崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),負(fù)責(zé)客服部的整體經(jīng)營和運(yùn)作,確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制;
2、負(fù)責(zé)制定和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)工作方式和服務(wù)程序,努力提高服務(wù)水平,傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營管理指令;
3、確保酒店客服部資源的管理優(yōu)化配置,包括設(shè)施設(shè)備和人員結(jié)構(gòu)配置,制定培訓(xùn)計(jì)劃,指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn),指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作,及時(shí)改善和糾正員工的工作問題;
4、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),檢查客服部的設(shè)施和管理,監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率;
5、熱情待客,注重溝通協(xié)調(diào),能夠妥善處理客人的意見,改善服務(wù)質(zhì)量;
6、完成上級(jí)交給的其它工作;
任職要求:
1、25—45歲,儀表端莊、身體健康。
2、態(tài)度端正,勤勞肯干
3、有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6天8小時(shí),月休4天
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