工作職責(zé):
1、投訴管理及分析: 負責(zé)機構(gòu)投訴管理,處理客戶投訴, 對機構(gòu)投訴業(yè)務(wù)進行分析,追蹤相關(guān)部門改善投訴案件所反映的問題,透過檢視、培訓(xùn)等方式,對投訴高發(fā)業(yè)務(wù)、渠道、營業(yè)部進行事前風(fēng)險防范;
2、回訪管理: 負責(zé)客戶回訪管理,統(tǒng)籌機構(gòu)大客戶回訪追蹤;
3、信訪件協(xié)助處理: 助稽核對監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的服務(wù)相關(guān)信訪件進行處理;
4、消費者權(quán)益保護:保險消費者教育活動的組織;外部消保機構(gòu)日常聯(lián)絡(luò);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、本科及以上,保險、金融、法律、醫(yī)學(xué)專業(yè);
2、有二年以上工作經(jīng)歷包括兩年以上理賠工作經(jīng)歷;
3、具備豐富的保險、法律、醫(yī)學(xué)等理賠相關(guān)專業(yè)知識,有較豐富理賠工作經(jīng)驗、戶服務(wù)技巧;
4、有較強地責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、監(jiān)控和推動能力、演繹和歸納思維能力。