雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度
客服主管：
工作職責(zé)：
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作
1.負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作；
2.建立健全的人員管理體系，保持良好的溝通狀態(tài)；
3.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量體系的要求，擬定相關(guān)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度；
做好部門(mén)的年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及成本預(yù)算，執(zhí)行成本控制。
二、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
1.制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算，并組織實(shí)施及活動(dòng)效果評(píng)估；
2.收集客戶(hù)共性問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，組織跨部門(mén)溝通解決；
3.重難點(diǎn)客戶(hù)、V類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)；
根據(jù)客戶(hù)日常反饋事項(xiàng)，對(duì)可能產(chǎn)生客訴事件提前進(jìn)行預(yù)判，并協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)制定糾正預(yù)防措施。
三、多經(jīng)工作開(kāi)展
1.分解多經(jīng)指標(biāo)并對(duì)部門(mén)客服管家進(jìn)行多經(jīng)賦能及意識(shí)宣貫；
配合公司品牌建設(shè)，深入挖掘客戶(hù)需求，協(xié)助完成項(xiàng)目年度KPI指標(biāo)分解及達(dá)成工作。
四、品質(zhì)和培訓(xùn)工作。
1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；
2.完成品質(zhì)管理及行政事務(wù)工作，定期向上級(jí)反饋計(jì)劃與總結(jié)；
3.負(fù)責(zé)針對(duì)年度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與驗(yàn)證；
負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位工作質(zhì)量，保障正常運(yùn)營(yíng)管理工作，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍；
任職資格：
1、35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)2年以上。
3、熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)內(nèi)容、熟練使用辦公軟件、具備公文寫(xiě)作技能。
4、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、住房補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
華潤(rùn)置地大廈E座
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職位發(fā)布者
何女士/招聘官
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潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司華潤(rùn)萬(wàn)象生活是世界500強(qiáng)華潤(rùn)集團(tuán)旗下華潤(rùn)置地下屬子公司，華潤(rùn)萬(wàn)象生活物業(yè)深圳中心成立于2001年11月08日，是一家具有獨(dú)立法人資格，具備國(guó)家一級(jí)資質(zhì)中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商。現(xiàn)已發(fā)展成擁有員工逾3800人，管理項(xiàng)目總面積逾1042.5萬(wàn)平方米，是提供涵蓋品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)托管運(yùn)營(yíng)、智慧物聯(lián)管理、科技平臺(tái)創(chuàng)新為一體的“平臺(tái)型泛社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”，以務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、協(xié)同、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，做實(shí)、做強(qiáng)、做大、做好、做長(zhǎng)的發(fā)展理念，致力于成為中國(guó)最值得托付的資產(chǎn)管理者。公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)品質(zhì)安全部、市場(chǎng)拓展部、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、人力行政部、黨群工作部、財(cái)務(wù)部、招采成本部等部門(mén)，對(duì)物業(yè)系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、方法統(tǒng)一、執(zhí)行統(tǒng)一，靈活的人才選聘機(jī)制及完備的培訓(xùn)體系使公司員工整體素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力不斷提升。公司提供多業(yè)態(tài)高端綜合服務(wù)，管理項(xiàng)目涵蓋三大類(lèi)別：高品質(zhì)城市生活空間服務(wù)（住宅、公寓、寫(xiě)字樓、商業(yè)）、城市綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)（政府公建、體育館、公園、展覽館）、政府公共綜合治理整治及運(yùn)營(yíng)管理（城市更新類(lèi)項(xiàng)目建設(shè)代運(yùn)營(yíng)）。
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