雇員點評標簽
職位描述
一、領導與管理工作
1.負責開展項目客服部的各項工作；
2.建立健全的人員管理體系，保持良好的溝通狀態(tài)；
3.根據公司發(fā)展規(guī)劃和質量體系的要求，擬定相關工作流程、標準及制度；
做好部門的年度營運計劃及成本預算，執(zhí)行成本控制。
二、客戶關系維護。
1.制定年度社區(qū)文化活動計劃、預算，并組織實施及活動效果評估；
2.收集客戶共性問題、難點問題，組織跨部門溝通解決；
3.重難點客戶、V類客戶的關系維護；
根據客戶日常反饋事項，對可能產生客訴事件提前進行預判，并協調相關責任部門制定糾正預防措施。
三、多經工作開展
1.分解多經指標并對部門客服管家進行多經賦能及意識宣貫；
配合公司品牌建設，深入挖掘客戶需求，協助完成項目年度KPI指標分解及達成工作。
四、品質和培訓工作。
1.定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平；
2.完成品質管理及行政事務工作，定期向上級反饋計劃與總結；
3.負責針對年度工作計劃的執(zhí)行情況進行檢查與驗證；
負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位工作質量，保障正常運營管理工作，營造良好的環(huán)境氛圍；
1.負責開展項目客服部的各項工作；
2.建立健全的人員管理體系，保持良好的溝通狀態(tài)；
3.根據公司發(fā)展規(guī)劃和質量體系的要求，擬定相關工作流程、標準及制度；
做好部門的年度營運計劃及成本預算，執(zhí)行成本控制。
二、客戶關系維護。
1.制定年度社區(qū)文化活動計劃、預算，并組織實施及活動效果評估；
2.收集客戶共性問題、難點問題，組織跨部門溝通解決；
3.重難點客戶、V類客戶的關系維護；
根據客戶日常反饋事項，對可能產生客訴事件提前進行預判，并協調相關責任部門制定糾正預防措施。
三、多經工作開展
1.分解多經指標并對部門客服管家進行多經賦能及意識宣貫；
配合公司品牌建設，深入挖掘客戶需求，協助完成項目年度KPI指標分解及達成工作。
四、品質和培訓工作。
1.定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平；
2.完成品質管理及行政事務工作，定期向上級反饋計劃與總結；
3.負責針對年度工作計劃的執(zhí)行情況進行檢查與驗證；
負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位工作質量，保障正常運營管理工作，營造良好的環(huán)境氛圍；
工作地點
潤暉府(建設中)
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