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任職資格：
1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)。
2、物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)2年以上。
3、熟悉物業(yè)相關(guān)知識、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)內(nèi)容、熟練使用辦公軟件、具備公文寫作技能。
4、良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力。

團(tuán)隊管理工作：

1.負(fù)責(zé)開展項目客服部的各項工作；
2.建立健全的人員管理體系，保持良好的溝通狀態(tài)
3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平
4.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量體系的要求，擬定相關(guān)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度；
5.做好部門的年度營運計劃及成本預(yù)算，執(zhí)行成本控制。

客戶關(guān)系維護(hù)：

1.制定年度社區(qū)文化活動計劃、預(yù)算，并組織實施及活動效果評估；
2.收集客戶共性問題、難點問題，組織跨部門溝通解決；
3.重難點客戶、V類客戶的關(guān)系維護(hù)；
根據(jù)客戶日常反饋事項，對可能產(chǎn)生客訴事件提前進(jìn)行預(yù)判，并協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門制定糾正預(yù)防措施。


多經(jīng)工作開展：

1.分解多經(jīng)指標(biāo)并對部門客服管家進(jìn)行多經(jīng)賦能及意識宣貫；
配合公司品牌建設(shè)，深入挖掘客戶需求，協(xié)助完成項目年度KPI指標(biāo)分解及達(dá)成工作。
2.完成品質(zhì)管理及行政事務(wù)工作，定期向上級反饋計劃與總結(jié)；
3.負(fù)責(zé)針對年度工作計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與驗證；
負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位工作質(zhì)量，保障正常運營管理工作，營造良好的環(huán)境氛圍；