「廣州白云區(qū) 高端物業(yè)客服主管招聘」_2025年潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 8月1日

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高端物業(yè)客服主管

9千-1.2萬·15薪

廣州白云區(qū)
3-5年
大專
全職
招2人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

工作環(huán)境好
同事很nice
氛圍活躍
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

投訴客服

客服主管：

工作職責(zé)：

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作

1.負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作；

2.建立健全的人員管理體系，保持良好的溝通狀態(tài)；

3.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量體系的要求，擬定相關(guān)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度；

做好部門的年度營運(yùn)計(jì)劃及成本預(yù)算，執(zhí)行成本控制。

二、客戶關(guān)系維護(hù)。

1.制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算，并組織實(shí)施及活動(dòng)效果評估；

2.收集客戶共性問題、難點(diǎn)問題，組織跨部門溝通解決；

3.重難點(diǎn)客戶、V類客戶的關(guān)系維護(hù)；

根據(jù)客戶日常反饋事項(xiàng)，對可能產(chǎn)生客訴事件提前進(jìn)行預(yù)判，并協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門制定糾正預(yù)防措施。

三、多經(jīng)工作開展

1.分解多經(jīng)指標(biāo)并對部門客服管家進(jìn)行多經(jīng)賦能及意識(shí)宣貫；

配合公司品牌建設(shè)，深入挖掘客戶需求，協(xié)助完成項(xiàng)目年度KPI指標(biāo)分解及達(dá)成工作。

四、品質(zhì)和培訓(xùn)工作。

1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；

2.完成品質(zhì)管理及行政事務(wù)工作，定期向上級(jí)反饋計(jì)劃與總結(jié)；

3.負(fù)責(zé)針對年度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與驗(yàn)證；

負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位工作質(zhì)量，保障正常運(yùn)營管理工作，營造良好的環(huán)境氛圍；

任職資格：

1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)。

2、物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)2年以上。

3、熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)內(nèi)容、熟練使用辦公軟件、具備公文寫作技能。

4、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。

職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、住房補(bǔ)貼

工作地點(diǎn)

華潤置地·金沙瑞府(建設(shè)中)潯峰東路

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