雇員點評標簽
職位描述
投訴客服VIP客服住宅籌備
客服主管：
工作職責：
一、領導與管理工作
1.負責開展項目客服部的各項工作；
2.建立健全的人員管理體系，保持良好的溝通狀態(tài)；
3.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和質量體系的要求，擬定相關工作流程、標準及制度；
做好部門的年度營運計劃及成本預算，執(zhí)行成本控制。
二、客戶關系維護。
1.制定年度社區(qū)文化活動計劃、預算，并組織實施及活動效果評估；
2.收集客戶共性問題、難點問題，組織跨部門溝通解決；
3.重難點客戶、V類客戶的關系維護；
根據(jù)客戶日常反饋事項，對可能產(chǎn)生客訴事件提前進行預判，并協(xié)調相關責任部門制定糾正預防措施。
三、多經(jīng)工作開展
1.分解多經(jīng)指標并對部門客服管家進行多經(jīng)賦能及意識宣貫；
配合公司品牌建設，深入挖掘客戶需求，協(xié)助完成項目年度KPI指標分解及達成工作。
四、品質和培訓工作。
1.定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平；
2.完成品質管理及行政事務工作，定期向上級反饋計劃與總結；
3.負責針對年度工作計劃的執(zhí)行情況進行檢查與驗證；
負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位工作質量，保障正常運營管理工作，營造良好的環(huán)境氛圍；
任職資格：
1、35歲以下，大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關專業(yè)。
2、物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)2年以上。
3、熟悉物業(yè)相關知識、與物業(yè)相關的法律法規(guī)內(nèi)容、熟練使用辦公軟件、具備公文寫作技能。
4、良好的服務意識和溝通表達能力、組織能力、突發(fā)事件處理能力、溝通協(xié)調能力、團隊管理能力。
職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、高溫補貼、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、住房補貼
工作地點
超核中心潤府(建設中)
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職位發(fā)布者
何女士/招聘官
剛剛活躍立即溝通
潤加物業(yè)服務(深圳)有限公司華潤萬象生活是世界500強華潤集團旗下華潤置地下屬子公司，華潤萬象生活物業(yè)深圳中心成立于2001年11月08日，是一家具有獨立法人資格，具備國家一級資質中國領先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務供應商。現(xiàn)已發(fā)展成擁有員工逾3800人，管理項目總面積逾1042.5萬平方米，是提供涵蓋品質物業(yè)服務、資產(chǎn)托管運營、智慧物聯(lián)管理、科技平臺創(chuàng)新為一體的“平臺型泛社區(qū)經(jīng)濟服務商”，以務實、專業(yè)、協(xié)同、奉獻的企業(yè)精神，做實、做強、做大、做好、做長的發(fā)展理念，致力于成為中國最值得托付的資產(chǎn)管理者。公司設立運營品質安全部、市場拓展部、資產(chǎn)經(jīng)營部、人力行政部、黨群工作部、財務部、招采成本部等部門，對物業(yè)系統(tǒng)的日常運營和管理實行標準統(tǒng)一、方法統(tǒng)一、執(zhí)行統(tǒng)一，靈活的人才選聘機制及完備的培訓體系使公司員工整體素質及專業(yè)化服務能力不斷提升。公司提供多業(yè)態(tài)高端綜合服務，管理項目涵蓋三大類別：高品質城市生活空間服務（住宅、公寓、寫字樓、商業(yè)）、城市綜合運營服務（政府公建、體育館、公園、展覽館）、政府公共綜合治理整治及運營管理（城市更新類項目建設代運營）。
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