職位描述
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服部全面日常管理工作，協(xié)調(diào)、配合項目各部門之間工作完成的完整性并有效的實施工作計劃，負(fù)責(zé)制定客服部年度預(yù)算，掌控本部門物品消耗，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制。
2、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作；嚴(yán)格按照工作程序和服務(wù)質(zhì)量要求，進(jìn)行檢査和督促工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。包括：各類服務(wù)的實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)査詢、信息收集等。
3、負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率；負(fù)責(zé)客服管家服務(wù)質(zhì)量管理工作，對客服管家在服務(wù)中存在的問題給予正確指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)定期主持本部門例會，采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)實施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。
5、負(fù)責(zé)本部門實施每年一次客戶滿意度調(diào)査，征求客戶意見，建立良好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。
6、按時參加公司各項培訓(xùn)，認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。
工作地點
保利達(dá)江灣城
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職位發(fā)布者
柴女士/HR
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保利達(dá)地產(chǎn)佳伴(沈陽)有限公司
集團(tuán)介紹香港保利達(dá)集團(tuán)是一家多元化的大型跨國集團(tuán)公司，運作至今已有三十余年的歷史，總資產(chǎn)超過1000億，行業(yè)涉及房地產(chǎn)、能源及自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施、證券投資四個領(lǐng)域。下屬兩大核心公司：九龍建業(yè)有限公司（香港聯(lián)交所上市編號：0034）、保利達(dá)資產(chǎn)控股有限公司（香港聯(lián)交所上市編號：0208）。保利達(dá)集團(tuán)核心成員九龍建業(yè)有限公司，是一家以投資及發(fā)展業(yè)務(wù)為主的香港上市公司，憑借著雄厚的實力，在港澳地區(qū)已成功開發(fā)了幾百萬平的樓宇；近幾年，已形成以香港、澳門為中心，進(jìn)軍國內(nèi)房地產(chǎn)市場發(fā)展的格局。目前，在中國內(nèi)地市場已覆蓋沈陽、無錫、天津、佛山、中山、珠海、惠州等幾大城市，國內(nèi)的土地開發(fā)面積已超過700萬平方米。保利達(dá)集團(tuán)公司網(wǎng)址：http://www.kdc.com.hk（九龍建業(yè)有限公司，香港）沈陽項目介紹保利達(dá)·江灣城保利達(dá)·江灣城雄踞渾河央畔，大渾南最具價值的燙金地段，對望五里河盛世繁華，處奧體板塊核心位置，在城市重心南移、大渾南發(fā)展戰(zhàn)略和2013年全運會發(fā)展機(jī)遇的助力之下，騰飛之勢無可抵擋！保利達(dá)·翠堤灣保利達(dá)·翠堤灣，位于沈陽沈河區(qū)東部中心板塊，緊鄰城市二環(huán)，距守城市東部最中央地位。南臨渾河、新開河，雙河為疆；西接中街商圈、大東商圈，繁華生活舉步即拾；東望棋盤山，盡享優(yōu)渥旅游資源，價值無可比肩。保利達(dá)·翠堤坐擁核心板塊，圈定城市新版圖。項目總建筑面積200萬m2，高端生活綜合體光環(huán)榮耀加身，大城氣魄冠領(lǐng)沈陽，計劃分十載完成開發(fā)。沈陽項目網(wǎng)址：http://www.polytecsy.com/
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