崗位內(nèi)容:
1、課內(nèi)工作規(guī)劃與安排;
2、客服服務(wù)系統(tǒng)之檢討與維護(hù);
3、客戶之拜訪與溝通;
4、異常問題之處理與溝通(含品質(zhì)及其他);
5、客戶來廠survey稽核之配合事項(xiàng);
6、客服人員教育訓(xùn)練與指導(dǎo);
7、客服人員能力之評(píng)估;
8、課內(nèi)日常事務(wù)管理;
9、客服報(bào)表之審核;
10、客戶滿意度提升(質(zhì)量層面);
11、客服人員月、年績效的評(píng)估;
12、客戶場(chǎng)音之反饋與廠內(nèi)信息之傳遞;
13、上級(jí)主管交辦之其他工作事項(xiàng);
14、本部門HSPM相關(guān)要求的宣導(dǎo)及執(zhí)行。
崗位要求:
1、學(xué)歷:大專(含)以上學(xué)歷,英文佳。
2、經(jīng)驗(yàn):有6-10年相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備一定PCB相關(guān)知識(shí)。