職位描述
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶類目標(biāo)的分解，并擬定達(dá)成計(jì)劃，編制和實(shí)施項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作;
2、作為項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等;
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成;
4、組織擬定項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展;
5、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織;
7、完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作。
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成;
4、組織擬定項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展;
5、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織;
7、完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)；
2、熟練辦公軟件的運(yùn)用；
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力;
4、大專及以上學(xué)歷；年齡28-45歲
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)。
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工作地點(diǎn)
江花大道江南花山郡東南側(cè)約30米
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職位發(fā)布者
胡亞莉/人事經(jīng)理
立即溝通
悅豪物業(yè)北京悅豪物業(yè)管理有限公司組建于2001年8月，是新華聯(lián)集團(tuán)下屬的全資企業(yè)。所管理項(xiàng)目主要分布在北京、湖南、廣東、安徽及河北等地區(qū)，項(xiàng)目管理類別主要涵蓋大型住宅小區(qū)、高檔寫字樓、別墅等，共計(jì)27個(gè)項(xiàng)目，管理總面積約400余萬平米。悅豪物業(yè)現(xiàn)有員工上千人，管理人員具有大專以上學(xué)歷和物業(yè)管理上崗資格證書。公司專業(yè)技術(shù)人員齊全、管理力量雄厚，已通過ISO9001:2000版國際質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004版環(huán)境管理體系和OHSAS 18001:2007版職業(yè)健康安全管理體系三體系認(rèn)證。由于悅豪物業(yè)的規(guī)范管理和高品質(zhì)的服務(wù)提供，先后被政府及社會(huì)相關(guān)部門授予“中國物業(yè)管理100強(qiáng)”（排名第13位）、“中國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“中國物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)”、“北京市守信企業(yè)”、“京城金牌物業(yè)公司”、“物業(yè)管理優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱號(hào)；同時(shí)，所管轄多個(gè)項(xiàng)目被授予“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)四星項(xiàng)目”、“文明居住區(qū)”、“金牌居住區(qū)”等獎(jiǎng)項(xiàng)近60余項(xiàng)。悅豪物業(yè)堅(jiān)持以“規(guī)范管理、摯誠服務(wù)、不斷進(jìn)取、追求卓越”為質(zhì)量方針，以“遵守法律法規(guī)、倡導(dǎo)綠色生活、積極預(yù)防污染、營造清潔環(huán)境、提高環(huán)保意識(shí)、不斷持續(xù)改進(jìn)”為環(huán)境方針。遵循“以人為本”的服務(wù)理念，現(xiàn)已形成獨(dú)具特色的悅豪物業(yè)管理模式。公司從客戶和市場的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)和完善管理體系及服務(wù)產(chǎn)品，寓管理于服務(wù)之中，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺奉獻(xiàn)社會(huì)。
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