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該崗位實(shí)際是企微運(yùn)營(yíng)(客服)主要工作就是信用卡客服的工作，負(fù)責(zé)回答客戶問題并給客戶宣傳寧波銀行信用卡產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)。

要求(偏硬性)：文案撰寫能力不錯(cuò)、溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力不錯(cuò)即可

【崗位要求】

1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；

2.30周歲以下；

3.應(yīng)屆生或有過客服、微信群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4. 熟練運(yùn)用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力

5. 溝通、協(xié)作、執(zhí)行能力強(qiáng)，臨場(chǎng)反應(yīng)能力快，具備服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷思維

6. 有耐心，善于拆解問題、解決問題，及時(shí)記錄、復(fù)盤工作得失

【崗位職責(zé)】

1.微信、電話、社群回復(fù)客戶疑問，處理客戶投訴

2.通過包括但不限于微信、電話、社群、社交媒體推廣我行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)

3.收集客戶信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及同業(yè)信息，了解客戶對(duì)我行產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，及時(shí)反饋操作過程中存在的問題，提出產(chǎn)品、服務(wù)建議和其他合理化建議；

4.完成交辦的其他任務(wù)