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一、工作內(nèi)容：承接全國滴滴司機(jī)客服熱線電話，主要解決其提出問題、疑問、投訴處理等。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、建議、投訴等，解決用戶問題，提升客戶滿意度；

2、根據(jù)熱線電話/在線需求，快速定位問題并為客戶解答或者記錄；

3、及時(shí)收集及反饋客戶異常體驗(yàn)狀況，并與客戶做好良好溝通；

三、崗位優(yōu)勢

1. 溝通能力強(qiáng)：能夠熟練運(yùn)用各種溝通技巧，準(zhǔn)確理解客戶需求并清晰表達(dá)。

2. 耐心和同理心：培養(yǎng)了良好的耐心，能夠更好地傾聽和理解客戶的情緒與問題。

3. 問題解決能力：積累了解決各種問題的經(jīng)驗(yàn)，能快速有效地處理各類情況。

4. 應(yīng)變能力：面對不同的客戶和突發(fā)狀況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

5. 服務(wù)意識(shí)好：深刻理解服務(wù)的重要性，始終以客戶為中心。

6. 抗壓能力：在工作壓力下能保持冷靜，妥善應(yīng)對。

7. 熟悉流程：了解客戶服務(wù)的流程和規(guī)范，工作起來更加得心應(yīng)手。

8. 了解客戶心理：對客戶的心理和行為有一定的認(rèn)識(shí)，有助于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門協(xié)作解決客戶問題，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力。

基于以上特點(diǎn)，還有辦公室白領(lǐng)辦公的環(huán)境，不用風(fēng)吹日曬。在保障安全舒適的前提下不論任何專業(yè)都能得到多方面全方位的鍛煉了同學(xué)們，尤其是剛出社會(huì)的孩子，助力以后更好的發(fā)展！

四、崗位要求：

1）年齡20-38周歲,優(yōu)秀可放寬到45歲內(nèi)，性別不限，身體健康；

2）學(xué)歷在高中及以上，具備良好學(xué)習(xí)能力；

3）熟悉電腦操作，打字速度30字/分鐘或以上；

4）每天8小時(shí)排班制，在07:00--零晨01:00之間排班，多個(gè)班次進(jìn)行輪班，每個(gè)班次8小時(shí)工作制，每月7天的休息時(shí)間（輪休）。

五、薪酬待遇

1）培訓(xùn)期：培訓(xùn)期23-25天，其中理論期30元/天，實(shí)戰(zhàn)期全勤按照80元/天，非全勤按照60元/天。

2）培訓(xùn)通過驗(yàn)收后：綜合收入4000-8000元/月；（備注：理論期8天，實(shí)踐15-17天）

>薪資結(jié)構(gòu)：底薪（2200元-2400元）+餐補(bǔ)400元+績效提成；

>績效計(jì)算方式：上線接電話數(shù)量，上線接電話即有提成，超基礎(chǔ)值55個(gè)之后為1.5-1.8元/個(gè)電話，多勞多得，上不封頂。

六、其它福利

1）住宿：提供免費(fèi)的園區(qū)內(nèi)宿舍6人/間（住5人），拎包入住，宿舍配備空調(diào)、熱水器、WIFI、洗衣機(jī)等電器，獨(dú)立陽臺(tái)，獨(dú)立洗手間，水電住宿者分?jǐn)偅?/p>

2）吃飯：提供工作時(shí)間午餐；如不在公司就餐，可享受餐補(bǔ)400元/月/人，不滿勤按自然日折算；

3）是否需要體檢；