一、崗位工作職責(zé):
1、緊貼主機(jī)廠戰(zhàn)略部署,根據(jù)需求進(jìn)行整體策略輸出:具備客戶服務(wù)策劃能力,理解業(yè)務(wù)邏輯,洞察力強(qiáng);
2、掌握用戶分層策劃與用戶運(yùn)營能力能力
? 具有私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求,制定更精準(zhǔn)的服務(wù)策略,提高客戶服務(wù)感知,提升品牌好感度;
? 實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況,對用戶數(shù)據(jù)深度分析、分類,并對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分層,提出解決方案,促進(jìn)服務(wù)流程和策略的改善;
3、制定售后服務(wù)商務(wù)政策,幫助其良效發(fā)展,提升客戶體驗(yàn)滿意度;售后服務(wù)創(chuàng)新探索項(xiàng)目企劃;
4、制定服務(wù)流程SOP,組織實(shí)施服務(wù)流程輔導(dǎo)及執(zhí)行,客戶滿意度提升督導(dǎo),以此提高客戶粘度;
5、負(fù)責(zé)各種(包括但不限于)服務(wù)月活動企劃與實(shí)施,為用戶提供車主關(guān)懷活動,提升客戶滿意度;
6、具備整車汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),溝通及協(xié)調(diào)各方資源,控制、管理項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、確保項(xiàng)目良好運(yùn)轉(zhuǎn),對項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與交付結(jié)果負(fù)責(zé),并在運(yùn)營中定期復(fù)盤,及時(shí)調(diào)整策劃部署。
二、應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷,25~35周歲;具備汽車行業(yè)整車主動服務(wù)企劃能力,通過有效運(yùn)營持續(xù)提升客戶滿意度,有汽車服務(wù)策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
2、具有較高的綜合素質(zhì),能應(yīng)對突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案;
3、對汽車服務(wù)能力、銷售能力、數(shù)據(jù)分析有一定認(rèn)知,具備較強(qiáng)分析思維及數(shù)據(jù)分析能力,excel、word、visio、PPT制作與文案書寫功底等;
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和自驅(qū)力,能承受一定的工作壓力,做到以結(jié)果為導(dǎo)向;
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)溝通能力;
6、具有一定抗壓能力,能適應(yīng)工作壓力服從項(xiàng)目安排及工作調(diào)度。
三、薪酬待遇:
1、根據(jù)個人表現(xiàn),上崗后平均月入1.2W-2W(含交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、加班費(fèi)、節(jié)日費(fèi)、年終獎等);
2、保險(xiǎn)福利:廣州市五險(xiǎn)一金;
3、其他福利待遇:工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。
四、工作地點(diǎn):
廣州市番禺區(qū)金山大道東633號
五、工作時(shí)間:
9:00-18:00,輪休,月休6-8天(公司緊急情況需要及時(shí)到崗處理)
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