一、崗位工作職責(zé)
1、挖掘、收集和整理客戶相關(guān)需求信息,根據(jù)客戶需求制定項目運營方案及目標。
2、負責(zé)項目團隊建立和管理,制定人員培養(yǎng)提升計劃,效能及服務(wù)質(zhì)量評估及團隊考核。
3、帶領(lǐng)團隊實施項目方案,制定有效的團隊管理策略,包括招聘、定崗、排班、培訓(xùn)、團建等,保證團隊工作水平與項目運營質(zhì)量達標。
4、根據(jù)目標制定項目運營管理計劃,組織團隊開展實施,確保項目各項經(jīng)營及運營指標達成。
5、組織執(zhí)行分解計劃,協(xié)調(diào)客戶方、項目團隊等各方,推動項目實施開展工作,把控項目進度、質(zhì)量、交付、運營成本、風(fēng)險等。
6、負責(zé)與客戶溝通銜接、協(xié)調(diào)處理,總結(jié)、分析項目執(zhí)行情況的相關(guān)事宜。
7、結(jié)合業(yè)務(wù)方的戰(zhàn)略目標,負責(zé)組織對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程等進行定期分析,向業(yè)務(wù)方提出相關(guān)優(yōu)化建議,推動項目服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
二、待遇薪酬
1、薪資:10000元—25000元/月。
2、保險福利:六險一金。
3、其他福利待遇:工作滿一年可享有帶薪年假及國家規(guī)定的帶薪假期,公司/部門拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。
三、工作地點
中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。
四、工作時間
行政班次。如公司或項目需要及時到崗處理。
五、任職要求
1、本科或以上學(xué)歷,年齡25-45歲,具備3年及以上客服項目管理經(jīng)驗,及具備大型呼叫中心客服項目管理經(jīng)驗。具有大型集約運營管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、有PMP 、IPMP、CAPM、COPC、4PS或CC-CMM ACE等項目管理類證書優(yōu)先考慮。
3、具備較優(yōu)的項目管理、團隊管理能力,具有較強的邏輯分析能力、溝通能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力,善于協(xié)調(diào)各方就項目目標達成一致。
4、具備良好的溝通和口頭及書面表達能力,具備較優(yōu)的PPT的撰寫及匯報能力,良好的學(xué)習(xí)能力及較強的團隊精神。
5、具備抗壓能力強,自我管理能力強,有較好團隊意識、責(zé)任心和全局觀;具備較強的項目成本控制意識。
中山
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