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    更新于 12月31日

    電話客服項目經(jīng)理(駐中山)

    1萬-2萬
    • 中山
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 同事很nice
    • 工作環(huán)境好
    • 人際關(guān)系好
    • 氛圍活躍
    • 交通便利
    • 五險一金
    • 管理人性化
    • 團隊執(zhí)行強

    職位描述

    投訴客服售后客服電話客服具備電話熱線呼叫中心運營管理

    一、崗位工作職責(zé)

    1、挖掘、收集和整理客戶相關(guān)需求信息,根據(jù)客戶需求制定項目運營方案及目標。

    2、負責(zé)項目團隊建立和管理,制定人員培養(yǎng)提升計劃,效能及服務(wù)質(zhì)量評估及團隊考核。

    3、帶領(lǐng)團隊實施項目方案,制定有效的團隊管理策略,包括招聘、定崗、排班、培訓(xùn)、團建等,保證團隊工作水平與項目運營質(zhì)量達標。

    4、根據(jù)目標制定項目運營管理計劃,組織團隊開展實施,確保項目各項經(jīng)營及運營指標達成。

    5、組織執(zhí)行分解計劃,協(xié)調(diào)客戶方、項目團隊等各方,推動項目實施開展工作,把控項目進度、質(zhì)量、交付、運營成本、風(fēng)險等。

    6、負責(zé)與客戶溝通銜接、協(xié)調(diào)處理,總結(jié)、分析項目執(zhí)行情況的相關(guān)事宜。

    7、結(jié)合業(yè)務(wù)方的戰(zhàn)略目標,負責(zé)組織對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程等進行定期分析,向業(yè)務(wù)方提出相關(guān)優(yōu)化建議,推動項目服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

    二、待遇薪酬

    1、薪資:10000元—25000元/月。

    2、保險福利:六險一金。

    3、其他福利待遇:工作滿一年可享有帶薪年假及國家規(guī)定的帶薪假期,公司/部門拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。

    三、工作地點

    中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。

    四、工作時間

    行政班次。如公司或項目需要及時到崗處理。

    五、任職要求

    1、本科或以上學(xué)歷,年齡25-45歲,具備3年及以上客服項目管理經(jīng)驗,及具備大型呼叫中心客服項目管理經(jīng)驗。具有大型集約運營管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

    2、有PMP 、IPMP、CAPM、COPC、4PS或CC-CMM ACE等項目管理類證書優(yōu)先考慮。

    3、具備較優(yōu)的項目管理、團隊管理能力,具有較強的邏輯分析能力、溝通能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力,善于協(xié)調(diào)各方就項目目標達成一致。

    4、具備良好的溝通和口頭及書面表達能力,具備較優(yōu)的PPT的撰寫及匯報能力,良好的學(xué)習(xí)能力及較強的團隊精神。

    5、具備抗壓能力強,自我管理能力強,有較好團隊意識、責(zé)任心和全局觀;具備較強的項目成本控制意識。

    工作地點

    華潤燃氣總部基地(中山)及新興產(chǎn)業(yè)科創(chuàng)中心

    職位發(fā)布者

    陳女士/招聘主管

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo廣信通信
    廣東廣信通信服務(wù)有限公司是中央企業(yè)(中國電信集團公司)控股上市公司(中國通信服務(wù)股份有限公司,HK.00552)的全資子公司,注冊資金為3.2億元人民幣,現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務(wù)商”,主營業(yè)務(wù)包括渠道運營、供應(yīng)鏈物流、增值業(yè)務(wù)、信息運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺、呼叫中心平臺等資源,實力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗豐富,網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,是華南地區(qū)最具綜合實力的通信渠道服務(wù)商。廣信公司合作客戶包括:中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設(shè)銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術(shù)企業(yè)認證,連續(xù)十年獲得“守合同重信譽企業(yè)”稱號,多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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