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一、崗位工作職責(zé)

1、挖掘、收集和整理客戶相關(guān)需求信息，根據(jù)客戶需求制定項(xiàng)目運(yùn)營方案及目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立和管理，制定人員培養(yǎng)提升計(jì)劃，效能及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及團(tuán)隊(duì)考核。

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目方案，制定有效的團(tuán)隊(duì)管理策略，包括招聘、定崗、排班、培訓(xùn)、團(tuán)建等，保證團(tuán)隊(duì)工作水平與項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

4、根據(jù)目標(biāo)制定項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃，組織團(tuán)隊(duì)開展實(shí)施，確保項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成。

5、組織執(zhí)行分解計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶方、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等各方，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施開展工作，把控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、交付、運(yùn)營成本、風(fēng)險(xiǎn)等。

6、負(fù)責(zé)與客戶溝通銜接、協(xié)調(diào)處理，總結(jié)、分析項(xiàng)目執(zhí)行情況的相關(guān)事宜。

7、結(jié)合業(yè)務(wù)方的戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程等進(jìn)行定期分析，向業(yè)務(wù)方提出相關(guān)優(yōu)化建議，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

二、待遇薪酬

1、薪資：10000元—25000元/月。

2、保險(xiǎn)福利：六險(xiǎn)一金。

3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家規(guī)定的帶薪假期，公司/部門拓展活動(dòng)、生日會(huì)、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。

三、工作地點(diǎn)

中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。

四、工作時(shí)間

行政班次。如公司或項(xiàng)目需要及時(shí)到崗處理。

五、任職要求

1、本科或以上學(xué)歷，年齡25-45歲，具備3年及以上客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，及具備大型呼叫中心客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。具有大型集約運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2、有PMP 、IPMP、CAPM、COPC、4PS或CC-CMM ACE等項(xiàng)目管理類證書優(yōu)先考慮。

3、具備較優(yōu)的項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的邏輯分析能力、溝通能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力，善于協(xié)調(diào)各方就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致。

4、具備良好的溝通和口頭及書面表達(dá)能力，具備較優(yōu)的PPT的撰寫及匯報(bào)能力，良好的學(xué)習(xí)能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

5、具備抗壓能力強(qiáng)，自我管理能力強(qiáng)，有較好團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和全局觀；具備較強(qiáng)的項(xiàng)目成本控制意識(shí)。