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崗位職責(zé)：

1、完成崗位月度、年度各項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理；

3、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作工單，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車(chē)輛；

4、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的異議、抱怨進(jìn)行溝通處理；

6、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

7、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、熟悉服務(wù)顧問(wèn)工作流程，有經(jīng)驗(yàn)、能力優(yōu)秀者優(yōu)先；

2、具有良好服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格外向開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；并具備處理投訴的相關(guān)知識(shí)；

3、具備業(yè)務(wù)以及車(chē)輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；
4、形象端正，具備良好的溝通和計(jì)劃執(zhí)行能力；
5、有較強(qiáng)的工作抗壓能力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。