崗位職責(zé)
(一)小程序日常運(yùn)營(yíng)與管理
1. 負(fù)責(zé)金達(dá)洲集團(tuán)會(huì)員中心小程序的日常運(yùn)營(yíng)工作,包括但不限于內(nèi)容更新、頁(yè)面優(yōu)化、功能測(cè)試等,確保小程序的穩(wěn)定運(yùn)行和良好的用戶體驗(yàn)。
2. 監(jiān)控小程序的運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)處理用戶反饋的問(wèn)題,如程序漏洞、操作異常等,并與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。
(二)會(huì)員數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)策略制定
1. 收集、整理和分析會(huì)員在小程序中的行為數(shù)據(jù),包括瀏覽記錄、使用頻率、消費(fèi)行為等,形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告,為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,制定針對(duì)性的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略,如個(gè)性化推薦、會(huì)員分層營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃等,以提高會(huì)員的活躍度、留存率和消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
(三)會(huì)員服務(wù)與溝通
1. 建立和維護(hù)與會(huì)員的良好溝通渠道,通過(guò)小程序內(nèi)的消息推送、在線客服等功能,及時(shí)回復(fù)會(huì)員的咨詢和建議,解決會(huì)員問(wèn)題,提升會(huì)員滿意度。
2. 策劃并執(zhí)行會(huì)員關(guān)懷活動(dòng),如會(huì)員生日祝福、專屬優(yōu)惠提醒等,增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。
(四)小程序推廣與合作
1. 協(xié)助制定小程序的推廣計(jì)劃,通過(guò)線上線下渠道,如社交媒體、線下活動(dòng)、合作推廣等,提高小程序的知名度和用戶量。
2. 尋找和洽談與其他品牌或平臺(tái)的合作機(jī)會(huì),通過(guò)聯(lián)合推廣、資源共享等方式,拓展會(huì)員中心小程序的用戶群體和業(yè)務(wù)范圍。
任職要求
(一)基本要求
1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 有 3年以上小程序運(yùn)營(yíng)或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。
(二)專業(yè)技能
1. 精通小程序的運(yùn)營(yíng)模式和規(guī)則,熟悉微信小程序開(kāi)發(fā)文檔和相關(guān)技術(shù),能夠獨(dú)立完成小程序的基本設(shè)置和管理。
2. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具,如 Google Analytics、百度統(tǒng)計(jì)等,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和用戶行為分析。
3. 具備良好的文案撰寫(xiě)能力和活動(dòng)策劃能力,能夠獨(dú)立完成小程序內(nèi)容更新、活動(dòng)文案撰寫(xiě)和活動(dòng)方案策劃。
(三)個(gè)人能力
1. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與技術(shù)、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作。
2. 具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和抗壓能力,能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速解決問(wèn)題,確保小程序的正常運(yùn)營(yíng)。
3. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)有濃厚的興趣,具有創(chuàng)新思維和敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。