職位描述
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)與品牌戰(zhàn)略,制定會(huì)員戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施;
2.建立維護(hù)和完善會(huì)員管理體系,制定中長期會(huì)員發(fā)展策略,增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn);
3.負(fù)責(zé)計(jì)劃并實(shí)施多維的客戶分析工作,深入發(fā)掘促進(jìn)客戶體驗(yàn)的各有效措施,挖掘促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在機(jī)會(huì),支持業(yè)務(wù)發(fā)展;
4.圍繞客戶生命周期及接觸點(diǎn)對會(huì)員進(jìn)行分析和篩選,不斷地催化會(huì)員活躍度,提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率;
5.會(huì)員精準(zhǔn)營銷體系的制定,提升CRM營銷活動(dòng)ROI;
6.用戶消費(fèi)流程的行為分析,明確各部門之間的協(xié)調(diào)工作,為流程優(yōu)化提供支持;
7.制定和持續(xù)完善客戶關(guān)系工作相關(guān)的管理規(guī)范,和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
8.有解決商戶及顧客投訴的處理經(jīng)驗(yàn);
職位要求:
1.3年以上大型零售連鎖CRM工作管理經(jīng)驗(yàn),有CRM會(huì)員營銷成功案例優(yōu)先;
2.商業(yè)敏感度高、洞察力強(qiáng),具有全局觀,有統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力,有結(jié)果導(dǎo)向意識(shí);
3.精通PPT營銷策劃案寫作,邏輯思維和分析能力強(qiáng),對數(shù)據(jù)敏感,能夠熟練使用Excel進(jìn)行流量數(shù)據(jù)分析;
4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具備創(chuàng)造力,抗壓能力和溝通能力強(qiáng)
職位福利:五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假