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崗位職責(zé)：

1 項(xiàng)目維保信息員主要承擔(dān)項(xiàng)目維保信息錄入、派單、閉單等 CRM 明源系統(tǒng)管理工作。

2 負(fù)責(zé)對(duì)錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，完整性負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)漏單或錄入信息不完整情況。

3 負(fù)責(zé)發(fā)送維修日?qǐng)?bào)、周報(bào)，包括但不限于目前維修總數(shù)、總完成數(shù)、當(dāng)日完成數(shù)、當(dāng)日關(guān)閉數(shù)及分類完成情況。

4 負(fù)責(zé)監(jiān)控動(dòng)態(tài) CRM 數(shù)據(jù)，對(duì)即將到期的維修內(nèi)容督促維保專員盡快完成。

5 負(fù)責(zé)派單的及時(shí)性、確保維修信息暢通。

6 負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)單后的回訪及信息整理。

7 負(fù)責(zé)項(xiàng)目收樓工作，協(xié)助完成催收工作，同時(shí)落實(shí)項(xiàng)目收樓沖刺動(dòng)作。

8 負(fù)責(zé)每天更新業(yè)主信息臺(tái)賬、投訴臺(tái)賬，并每月出具分析報(bào)告。

9 配合地產(chǎn)編輯并向業(yè)主寄發(fā)各類函件，如：《維修完成確認(rèn)函》、《交樓通知書(shū)》、《房屋交付催告函》等。

10建立業(yè)主“一戶一檔”，整理業(yè)主資料按順序放入檔案柜。

11關(guān)注小區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知地產(chǎn)，并持續(xù)跟蹤至風(fēng)險(xiǎn)降低。

任職要求

1 大專學(xué)歷及以上，工程管理、土木工程等專業(yè)優(yōu)先；

2 兩年以上全國(guó)前20名地產(chǎn)公司的質(zhì)保期內(nèi)房修信息員工作經(jīng)驗(yàn)；

3 具有工程類職業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先；

4 年齡在25-38歲之間，身體健康、儀表端莊，

5 普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯思維清晰，具有較強(qiáng)的面客溝通能力；

6 熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)專業(yè)知識(shí)，熟悉CRM系統(tǒng)管理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)管理專業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)對(duì)接管理專業(yè)知識(shí)；

7 熟悉房修中心運(yùn)作管理，維系客戶溝通和反饋平臺(tái)，確保對(duì)客戶反饋信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效響應(yīng)，提高客戶滿意度。