【工作內(nèi)容】
1.通過(guò)Chat/Phone/Email處理客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢,并提供專業(yè)有效的解決方案;
2.接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫能力良好。
2. 電腦操作熟悉,有較強(qiáng)的維護(hù)和協(xié)調(diào)客戶的能力;
3. 具有較強(qiáng)的人際交流能力與語(yǔ)言組織能力,有良好的服務(wù)意識(shí), 熟悉售前、售中、售后服務(wù);
4. 擁有一年及以上電商平臺(tái)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作時(shí)間】
8點(diǎn)到17點(diǎn)或者9點(diǎn)-18點(diǎn)
入職半年開始會(huì)有夜班情況,夜班有小夜16:00-1:00,大夜23:00-8:00
上五休二,月休八天,排班制
【薪資福利】
1. 薪資5-6k,每月7號(hào)發(fā)薪,入職買五險(xiǎn)一金,法定帶薪年假;
2. 檔舒適寫字樓辦公, 優(yōu)雅的工作環(huán)境,公用的員工餐廳,微波爐,冰箱,飲水機(jī);
3. 員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)俱樂部、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;