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職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
2、幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來自客戶的投訴。
3、現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)實時掌握現(xiàn)場人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
4、時刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級做好人才梯隊搭建，為人員儲備做準(zhǔn)備。
5、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個人目標(biāo)。
任職資格:
1、具有強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強，性格樂觀，求上進(jìn)，務(wù)實；2、可適應(yīng)輪班制，并接受工作時間，必要時可加班；
3、了解呼叫中心指標(biāo)定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
4、能夠描述不同的激勵方式。
5、能適應(yīng)綜合工時工作制（即輪班工作制），具有較強的抗壓能力和情緒控制能力。
6、熟悉呼叫中心運作流程，管理過至少10人以上團(tuán)隊者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
2、幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來自客戶的投訴。
3、現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)實時掌握現(xiàn)場人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
4、時刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級做好人才梯隊搭建，為人員儲備做準(zhǔn)備。
5、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個人目標(biāo)。
任職資格:
1、具有強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強，性格樂觀，求上進(jìn)，務(wù)實；2、可適應(yīng)輪班制，并接受工作時間，必要時可加班；
3、了解呼叫中心指標(biāo)定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
4、能夠描述不同的激勵方式。
5、能適應(yīng)綜合工時工作制（即輪班工作制），具有較強的抗壓能力和情緒控制能力。
6、熟悉呼叫中心運作流程，管理過至少10人以上團(tuán)隊者優(yōu)先。
工作地點
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)東卓路與新東大道交叉口西260米河一工辦公樓4-5層
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公司官網(wǎng)：https://www.teleperformance.com官方抖音：Teleperformance互聯(lián)企信公眾號：Teleperformance互聯(lián)企信、TP與你同行關(guān)于我們：北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是Teleperformance集團(tuán)在中國分公司。Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球化集團(tuán)，全球超過50萬員工，是許多行業(yè)中知名公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及CX客戶體驗服務(wù)領(lǐng)域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗管理服務(wù)方面，目前在中國運營了7個聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)；可提供13種語言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)。Teleperformance互聯(lián)企信是一個尊重機會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招，平等、公開、透明，求職中無任何費用，企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓(xùn)費等。 Teleperformance互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會，期待您的加入！
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