工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理
2.對(duì)員工的日常管理,包括招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)和問(wèn)題解決,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
3.提供定期培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
4.配合產(chǎn)品經(jīng)理/ QA/培訓(xùn)師提供反饋
任職要求:
1.高中或以上學(xué)歷
2.有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)作流程
3.良好的書(shū)面書(shū)寫(xiě)能力和溝通能力善于與人溝通,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)組織能力,口齒清晰
4.粵語(yǔ)流利,良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,具備 CEFR B1 證書(shū)
5.良好的解決問(wèn)題能力、客戶(hù)服務(wù)能力,積極聆聽(tīng),可以有效識(shí)別客戶(hù)需求并且提供解決方案
6.在認(rèn)可 客服行業(yè),有為客戶(hù)提供支持的強(qiáng)烈意愿
7.能在符合公司政策的前提下為客戶(hù)解決問(wèn)題