雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語(yǔ)
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理；
2. 對(duì)員工的日常管理，包括招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)和問(wèn)題解決，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
3. 提供定期培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；
4. 配合產(chǎn)品經(jīng)理/ QA/培訓(xùn)師提供反饋。
【信息安全】
1. 遵守公司政策和行為準(zhǔn)則、信息安全政策與程序；
2. 能夠保持良好的機(jī)密性和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)；
3. 了解并遵守信息安全政策和程序，報(bào)告所有安全事件；
4. 遵守保密協(xié)議，保護(hù)業(yè)務(wù)及客戶(hù)信息；
5. 遵守互聯(lián)網(wǎng)行為準(zhǔn)則以及客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)安全政策。
【任職要求】
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷；有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
2. 良好的書(shū)面書(shū)寫(xiě)能力，確保拼寫(xiě)、語(yǔ)法和句子準(zhǔn)確無(wú)誤；
3. 粵語(yǔ)流利，良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，具備CEFR B1證書(shū)；
4. 做事有條理，注重細(xì)節(jié)；善于與人溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)組織能力，口齒清晰；
5. 良好的解決問(wèn)題能力、客戶(hù)服務(wù)能力，積極聆聽(tīng)，能展示出良好的同理心，可以有效識(shí)別客戶(hù)需求并且提供解決方案；
6. 良好的管理能力，可以對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)；
7. 認(rèn)可客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，在認(rèn)可本項(xiàng)目品牌的基礎(chǔ)上，有為客戶(hù)提供支持的強(qiáng)烈意愿；能在符合公司政策的前提下為客戶(hù)解決問(wèn)題；
8. 熟悉和了解的產(chǎn)品和服務(wù)，能對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，并提供合理的建議和反饋;
9. 能獨(dú)立工作并且達(dá)成預(yù)期的成果，可以處理復(fù)雜的工作任務(wù)；
10. 能查閱完成工作所需的報(bào)告；能適應(yīng)靈活多變的工作時(shí)間。
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理；
2. 對(duì)員工的日常管理，包括招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)和問(wèn)題解決，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
3. 提供定期培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；
4. 配合產(chǎn)品經(jīng)理/ QA/培訓(xùn)師提供反饋。
【信息安全】
1. 遵守公司政策和行為準(zhǔn)則、信息安全政策與程序；
2. 能夠保持良好的機(jī)密性和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)；
3. 了解并遵守信息安全政策和程序，報(bào)告所有安全事件；
4. 遵守保密協(xié)議，保護(hù)業(yè)務(wù)及客戶(hù)信息；
5. 遵守互聯(lián)網(wǎng)行為準(zhǔn)則以及客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)安全政策。
【任職要求】
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷；有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
2. 良好的書(shū)面書(shū)寫(xiě)能力，確保拼寫(xiě)、語(yǔ)法和句子準(zhǔn)確無(wú)誤；
3. 粵語(yǔ)流利，良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，具備CEFR B1證書(shū)；
4. 做事有條理，注重細(xì)節(jié)；善于與人溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)組織能力，口齒清晰；
5. 良好的解決問(wèn)題能力、客戶(hù)服務(wù)能力，積極聆聽(tīng)，能展示出良好的同理心，可以有效識(shí)別客戶(hù)需求并且提供解決方案；
6. 良好的管理能力，可以對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)；
7. 認(rèn)可客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，在認(rèn)可本項(xiàng)目品牌的基礎(chǔ)上，有為客戶(hù)提供支持的強(qiáng)烈意愿；能在符合公司政策的前提下為客戶(hù)解決問(wèn)題；
8. 熟悉和了解的產(chǎn)品和服務(wù)，能對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，并提供合理的建議和反饋;
9. 能獨(dú)立工作并且達(dá)成預(yù)期的成果，可以處理復(fù)雜的工作任務(wù)；
10. 能查閱完成工作所需的報(bào)告；能適應(yīng)靈活多變的工作時(shí)間。
工作地點(diǎn)
南海區(qū)榮耀國(guó)際金融中心
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
昨日活躍立即溝通
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
公司官網(wǎng)：https://www.teleperformance.com官方抖音：Teleperformance互聯(lián)企信公眾號(hào)：Teleperformance互聯(lián)企信、TP與你同行關(guān)于我們：北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是Teleperformance集團(tuán)在中國(guó)分公司。Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球化集團(tuán)，全球超過(guò)50萬(wàn)員工，是許多行業(yè)中知名公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及CX客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶(hù)體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)，通過(guò)TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶(hù)體驗(yàn)管理服務(wù)方面，目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話(huà)，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。Teleperformance互聯(lián)企信是一個(gè)尊重機(jī)會(huì)平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們?cè)u(píng)估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國(guó)籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招，平等、公開(kāi)、透明，求職中無(wú)任何費(fèi)用，企業(yè)不會(huì)以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 Teleperformance互聯(lián)企信誠(chéng)摯邀請(qǐng)所有符合崗位要求的意向者申請(qǐng)工作機(jī)會(huì)，期待您的加入！
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