(一)顧客接待與服務(wù)
1. 熱情迎接進(jìn)店顧客,主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求,提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗(yàn),確保顧客在店內(nèi)感受到舒適和被關(guān)注。
2. 積極向顧客介紹、推銷公司產(chǎn)品或服務(wù),根據(jù)顧客的需求和喜好提供個(gè)性化的推薦,準(zhǔn)確解答顧客關(guān)于產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格等方面的疑問(wèn)。
3. 負(fù)責(zé)展示商品,熟練操作商品展示設(shè)備(如有),演示產(chǎn)品功能,以增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的直觀了解和購(gòu)買興趣。
4. 處理顧客投訴和異議,保持耐心和禮貌,及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,確保顧客滿意度,如遇復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
(二)銷售任務(wù)達(dá)成
1. 熟悉公司的各類產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等信息,積極完成個(gè)人銷售目標(biāo)和門(mén)店下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)。
2. 通過(guò)有效的銷售技巧和客戶關(guān)系管理,挖掘顧客潛在需求,促成交易,提高顧客購(gòu)買金額和復(fù)購(gòu)率。
3. 準(zhǔn)確記錄銷售信息,包括顧客信息、銷售產(chǎn)品、銷售金額等,及時(shí)更新銷售臺(tái)賬或相關(guān)銷售系統(tǒng),確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
(三)商品管理
1. 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店商品的陳列、擺放和整理工作,按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)確保商品陳列美觀、整齊、豐滿,吸引顧客的注意力。
2. 負(fù)責(zé)商品的庫(kù)存管理,定期盤(pán)點(diǎn)商品數(shù)量,及時(shí)上報(bào)缺貨、斷貨情況,確保商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性,并協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨等工作。
3. 對(duì)商品進(jìn)行日常維護(hù)和檢查,確保商品外觀完好、無(wú)損壞、無(wú)過(guò)期等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品及時(shí)處理或上報(bào)。
(四)門(mén)店運(yùn)營(yíng)支持
1. 協(xié)助店長(zhǎng)維護(hù)門(mén)店的整潔與衛(wèi)生,包括貨架、展示區(qū)、收銀臺(tái)等區(qū)域的清潔工作,保持門(mén)店良好的購(gòu)物環(huán)境。
2. 遵守門(mén)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間,按時(shí)開(kāi)店、閉店,做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作(如開(kāi)啟設(shè)備、檢查商品陳列等)和閉店后的收尾工作(如關(guān)閉設(shè)備、整理現(xiàn)金和票據(jù)等)。
3. 配合公司總部和店長(zhǎng)開(kāi)展的各類市場(chǎng)推廣活動(dòng),在門(mén)店內(nèi)積極宣傳促銷活動(dòng)內(nèi)容,布置促銷場(chǎng)地,吸引顧客參與。
(五)客戶關(guān)系維護(hù)
1. 收集和整理顧客反饋信息,包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、門(mén)店環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或相關(guān)部門(mén),以便公司不斷優(yōu)化和改進(jìn)。
2. 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,通過(guò)電話、短信或其他方式對(duì)老顧客進(jìn)行回訪,提供售后服務(wù)支持,如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修咨詢等,提高顧客忠誠(chéng)度。