職位描述
我們需要您這樣做：
1.通過網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶溝通，進(jìn)行客戶咨詢受理、售后問題處理，做好客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；
2. 通過電話、即時通訊工具受理客戶咨詢，為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答
3.完成電子商務(wù)平臺（自有）客戶的日常接待及投訴處理工作，并根據(jù)實(shí)際需要，優(yōu)化客戶問題處理流程；
4.通過客戶回訪、客訴問題收集及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足。收集相關(guān)建議、提出修改意見，進(jìn)行反饋并跟進(jìn)；
5.針對用戶發(fā)起的投訴制定跟進(jìn)計(jì)劃，深度挖掘用戶真實(shí)需求，提升客戶滿意度；
6.對交易雙方無法調(diào)解的糾紛進(jìn)行仲裁，確保仲裁結(jié)果公平公正；
我們希望您：
1.本科以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.能夠獨(dú)立受理客戶咨詢和客戶投訴處理工作，曾在移動、淘寶等大型呼叫中心工作優(yōu)先；
4.具有良好的溝通能力，能將客戶需求及時傳達(dá)至推廣、策劃、技術(shù)等相關(guān)部門；
5.能熟練操作辦公軟件，精通Word、Excel、PPT等辦公軟件；
6.具有較好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的溝通能力，較強(qiáng)的獨(dú)立思考創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。
1.通過網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶溝通，進(jìn)行客戶咨詢受理、售后問題處理，做好客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；
2. 通過電話、即時通訊工具受理客戶咨詢，為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答
3.完成電子商務(wù)平臺（自有）客戶的日常接待及投訴處理工作，并根據(jù)實(shí)際需要，優(yōu)化客戶問題處理流程；
4.通過客戶回訪、客訴問題收集及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足。收集相關(guān)建議、提出修改意見，進(jìn)行反饋并跟進(jìn)；
5.針對用戶發(fā)起的投訴制定跟進(jìn)計(jì)劃，深度挖掘用戶真實(shí)需求，提升客戶滿意度；
6.對交易雙方無法調(diào)解的糾紛進(jìn)行仲裁，確保仲裁結(jié)果公平公正；
我們希望您：
1.本科以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.能夠獨(dú)立受理客戶咨詢和客戶投訴處理工作，曾在移動、淘寶等大型呼叫中心工作優(yōu)先；
4.具有良好的溝通能力，能將客戶需求及時傳達(dá)至推廣、策劃、技術(shù)等相關(guān)部門；
5.能熟練操作辦公軟件，精通Word、Excel、PPT等辦公軟件；
6.具有較好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的溝通能力，較強(qiáng)的獨(dú)立思考創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。
工作地點(diǎn)
中國華商金融中心1號樓24層
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職位發(fā)布者
朱女士/HR
立即溝通
成都天府星空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一、天府星空集團(tuán)公司簡介：天府星空集團(tuán)成立于2007年。總部位于成都市CBD——商業(yè)繁華中心金融城，在全國開設(shè)有1000余家品牌連鎖店，擁有2000余人。集團(tuán)扎根電子商務(wù)領(lǐng)域十余年，旗下多個品牌連續(xù)3年在天貓、京東、抖音、美團(tuán)等主流平臺及自有官網(wǎng)和APP等平臺皆位居前列，年交易額突破20億元。通過自主技術(shù)研發(fā)，擁有40余項(xiàng)軟件著作權(quán)，6項(xiàng)發(fā)明專利以及商標(biāo)注冊100余個，目前消費(fèi)者用戶突破1000余萬，商家用戶30余萬。集團(tuán)下設(shè)有5個子公司，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍輻射全國各個省市自治區(qū)，目前正積極籌備海外業(yè)務(wù)（美國、日本、英國、韓國等）。集團(tuán)堅(jiān)信人才是企業(yè)未來核心競爭力，注重人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展。每年將10%左右的銷售收入投入技術(shù)創(chuàng)新及海內(nèi)外高級人才引進(jìn)，集團(tuán)內(nèi)匯聚了985、211各知名學(xué)府的高級人才。公司倡導(dǎo)傳幫帶，采用導(dǎo)師制，讓優(yōu)秀人才迅速適應(yīng)崗位技能。通過引進(jìn)IBM、華為、微軟一系列的人才培養(yǎng)及晉升機(jī)制，力爭快速匯聚一批年富力強(qiáng)的專家級人才。經(jīng)過多年的辛勤耕耘，目前集團(tuán)擁有一支對行業(yè)有深入理解的國際化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，得到了國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家商務(wù)部、四川省商務(wù)廳、成都市商務(wù)局等各級領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨調(diào)研并指導(dǎo)工作。同時獲得了“四川電子商務(wù)企業(yè)50強(qiáng)”“成都年度卓越影響力電商品牌”“四川電子商務(wù)行業(yè)新銳獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)。二、加入我們您將享受到：完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：扁平化管理，一年多次晉升機(jī)會，在看重學(xué)歷、資歷的同時，更看重能力。管理方向：儲備干部—團(tuán)隊(duì)管理—經(jīng)營管理；專業(yè)方向：行業(yè)專家—合伙人。健全的培訓(xùn)體系：一對一導(dǎo)師制，星空大學(xué)，線上線下培訓(xùn)，集團(tuán)先進(jìn)的開發(fā)及管理模式培訓(xùn)；優(yōu)越的地理位置：自購超5A寫字樓整層2000平米（中國華商金融中心），地鐵一號線金融城B口出站即到，坐擁無敵城市景觀——網(wǎng)紅打卡地“雙子塔”，負(fù)1樓至6樓全是美食、餐飲，匯聚國內(nèi)外小吃及各類高端餐飲（含伊藤洋華堂），暢享都市白領(lǐng)生活。森林式辦公環(huán)境：全辦公區(qū)新風(fēng)系統(tǒng)，綠植環(huán)繞，開放式工位，書吧，零食角等。豐富的文娛生活：聚餐、K歌、劇本殺、密室、員工旅游等。優(yōu)厚的福利待遇：入職即購買社保，轉(zhuǎn)正購買公積金，雙休，父母禮物、評獎評優(yōu)、豪華下午茶等。優(yōu)秀的企業(yè)文化：平等尊重鼓勵創(chuàng)新，富有社會責(zé)任感。還有更多驚喜福利等您來發(fā)掘～天府星空集團(tuán)邀您一起共創(chuàng)未來！
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