職位描述
電話客服接聽客服金融客服證券從業(yè)資格證
【崗位職責】
1、負責客戶投訴的處理，回復及溝通和協調工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議；
5、對典型投訴進行案例分析，處理其他與投訴相關的工作；
6、跟進領導交辦相關事宜。
【任職要求】
1、至少6個月以上客服、投訴處理工作經驗；
2、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、有較強的應變能力，協調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
4、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面;
5、大學本科以上學歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；
工作地點
三維大廈
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孫女士/hr
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杭州頂點財經網絡傳媒有限公司杭州頂點財經網絡傳媒有限公司創(chuàng)立于 2007年，總部設于杭州，是一家以互聯網信息服務、證券投資咨詢?yōu)橹饕洜I范圍的高新技術企業(yè)。自1994年起，我們創(chuàng)始人就開始了金融市場初探，回首過去的20年，我們躊躇滿志，展望未來，我們豪情滿懷。公司從創(chuàng)立之初到現在，歷經二十余年金融市場的遨游，形成了頂點“誠信擔當、投資者第一、團隊精神”的核心價值觀，以及堅韌求實的行事作風。目前公司總部下設10個中心，7個事業(yè)部，現在職員工約1100人。未來，頂點財經的使命是：實現讓二億投資者智能交易。頂點財經通過智能交易化策略，將投資決策整個過程實現AI智能化，讓投資的資產有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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