工作地點(diǎn):朝陽區(qū)
崗位職責(zé):
組織實(shí)施公司售后服務(wù)策略,負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程,并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行;協(xié)助站長分析公司售后服務(wù)滿意度弱項(xiàng),制定并實(shí)施提升措施,確保客戶滿意;制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo),必要時(shí)提供支持;處理客戶投訴及抱怨問題;負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施;了解當(dāng)?shù)仄囆蘩矸?wù)市場及客戶需求動(dòng)態(tài)。
任職要求:
1、具備本科以上的學(xué)歷;
2、具有五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)(高端品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用);
3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,良好的人際交往和溝通能力;
4、具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場洞察力;
5、會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理數(shù)量運(yùn)用辦公軟件;
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利