崗位職責:
1、和客戶一起進行車輛環(huán)檢。
2、配合車間主管試車檢查,以確保車輛的正確診段
3、創(chuàng)建完整詳細的工單,詳細記錄車輛數據、維修詳細、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述(客戶最初的表述)
4、配合備件部溝通零件的供應情況
5、在服務建議討論框架內,提供附件和精品以及服務
6、對如何處理事故損壞提出建議
7、就工單的增加內容讓客戶確認
8、跟蹤車輛維修進度。
9、檢查并確認完整及正確的維修結算單
10、檢查維修項目和內容
11、在質檢后進行最終檢查
12、對結算單進行解釋
13、將車輛交給客戶
14、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優(yōu)化
15、確保和客戶保持良好關系
任職要求:
1) 具備處理投訴知識
2) 具有與客戶交流技巧
3) 具有2年以上工作經驗
4) 具備技術方面的知識、經驗,或有中高端品牌服務經驗。
5) 具有良好的分析與解決問題能力
6) 具有基本機械維修技能,奔馳、奧迪品牌經驗者優(yōu)先考慮。
工作地址
北京、張家口
北京 - 大興
百得利汽車北京 - 豐臺
北京市北方瑞鵬汽車服務有限公司北京 - 朝陽
北京奧嘉世茂汽車銷售服務有限公司北京 - 朝陽
北京達世行汽車銷售有限公司北京 - 昌平
北京奧嘉豐田汽車銷售服務有限公司北京 - 朝陽
北京中海明楓汽車銷售服務有限公司