www.bhdu.cn-夜肉伦伦影院无码 ,国产精品www夜色视频,3d动漫精品啪啪一区二区免费,久久婷婷综合缴情亚洲狠狠

崗位職責(zé)：

1、 健全客服中心投訴管理規(guī)范，關(guān)注內(nèi)外部政策變化，定期審查和更新投訴處理相關(guān)政策，確保與公司戰(zhàn)略和法律法規(guī)保持一致；
2、建立完善客服中心投訴管理指標(biāo)體系，并制定客服中心各部門考核目標(biāo)，搭建數(shù)據(jù)報(bào)表定期通報(bào)檢視，持續(xù)監(jiān)控并分析數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成健康；
3、負(fù)責(zé)客服中心投訴管理機(jī)制搭建，包括不限于例會(huì)機(jī)制、專項(xiàng)復(fù)盤機(jī)制等，識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，督導(dǎo)部門及分公司閉環(huán)改善；
4、開(kāi)展專項(xiàng)分析，洞察客訴群體、場(chǎng)景等變化趨勢(shì)及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推進(jìn)部門及分公司迭代降訴策略，不限于隊(duì)伍能力、專業(yè)公司權(quán)限、系統(tǒng)規(guī)則等改善，提升客服中心投訴解決效率及服務(wù)品質(zhì)；
5、維護(hù)內(nèi)訴系統(tǒng)及功能迭代，探索和引入先進(jìn)的投訴管理技術(shù)和工具，提升投訴自動(dòng)化和智能化水平。

任職條件：

教育程度：本科及以上學(xué)歷，法律、金融、保險(xiǎn)、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有2年以上保險(xiǎn)、金融等投訴管理、品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
專業(yè)能力：
1、具備保險(xiǎn)、金融行業(yè)消保、投訴管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)監(jiān)管、消保政策；
2、具備良好的業(yè)務(wù)規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)能力，具有開(kāi)闊的業(yè)務(wù)視野、需求調(diào)研分析能力；
3、具備良好的項(xiàng)目管理能力，具有較強(qiáng)的溝通能力，跨BU、部門組織協(xié)調(diào)能力；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，具有較強(qiáng)的PPT撰寫能力，能運(yùn)用SQL、python等統(tǒng)計(jì)分析工具者優(yōu)先；
5、對(duì)工作有較強(qiáng)的自驅(qū)力和責(zé)任心，有持續(xù)學(xué)習(xí)意愿和能力。

薪資：10-16K +年終獎(jiǎng)

上班時(shí)間：08:55-18:00，雙休