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【工作職責(zé)】

通過(guò)外呼形式處理88vip客戶的投訴和糾紛問(wèn)題，能夠快速定位并協(xié)調(diào)解決客戶和商家之間復(fù)雜問(wèn)題。并主動(dòng)為客戶提供問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果，提供給88vip客戶一站式的專屬服務(wù)：

【崗位要求】

1、具備在熱線、糾紛、投訴、全渠道問(wèn)題定位、協(xié)商溝通、復(fù)雜問(wèn)題解決及風(fēng)險(xiǎn)處理能力，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；

2、大專及以上學(xué)歷；

3、18-35歲（優(yōu)秀可放寬，非應(yīng)屆畢業(yè)生）；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)打字。

【基本福利】

1、社保：入職即為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金；

2、享受帶薪婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期；

3、享受年終獎(jiǎng)、帶薪年假、定期團(tuán)建活動(dòng)、晚班補(bǔ)貼等;

4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：春節(jié)、端午節(jié)、三八節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一，618，公益日等員工活動(dòng)；

【晉升機(jī)會(huì)】

項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模 500 人+，管理崗位配比 1:50，職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。

客 服 代 表 — 先鋒崗 — Teamleader —運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

客 服 代 表 — 實(shí) 習(xí) 講 師 — 專 職 講 師 — 培 訓(xùn) 主 管