崗位職責(zé):
1.接待客戶:服務(wù)顧問負責(zé)接待來店的客戶,提供車輛保養(yǎng)、維修和增值服務(wù)的咨詢以及處理。
2.嚴(yán)格按照服務(wù)流程工作:服務(wù)顧問需要嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作,包括接待客戶、預(yù)檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結(jié)算和交付車輛。
3.維修過程中的溝通和質(zhì)量控制:服務(wù)顧問需要負責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制,確保車輛得到適當(dāng)?shù)木S修和保養(yǎng)。
4.交付車輛并結(jié)算:服務(wù)顧問負責(zé)向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案:服務(wù)顧問需要建立和完善客戶和車輛檔案,并及時更新,以保持良好的客戶關(guān)系。
6.發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶:服務(wù)顧問需要能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶,并積極處理和報告。
7.營銷能力:服務(wù)顧問需要具備一定的營銷能力,維護企業(yè)形象和品牌形象,完成上級交辦的其他任務(wù)
8.按公司流程接待來廠維修車輛,登記信息網(wǎng);
任職要求:
1、有駕駛資格且駕駛嫻熟,懂汽車維修基本知識;
2、有較強的語言表達能力和溝通技巧,會電腦操作;
3、兩年以上4s店售后維修服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;
4、無經(jīng)驗者為汽車維修專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先考慮;
工作時間:08:30-17:00 單休+法定節(jié)假日
公司福利:1、五險一金;2、工作午餐包住;3、節(jié)日福利;4、發(fā)放勞保;5、職工活動;6、帶薪培訓(xùn)