1.對各項目簽訂的各類合同進行存檔并制作臺賬,及時更新;
2.項目特殊事件、重大投訴事件的督辦工作;
3.參與部門經營計劃的制定,提出相應的建議;
4.每月安排制定滿意度調查問卷,制定考核標準,并督促項目進行完成;
5.組織進行項目客服人員的培訓工作;
6.每月對各項目回款工作進行監(jiān)督,并對低收費的項目進行督促;
7.針對項目的重點問題進行安排跟進處理;
8.完成領導交辦的其他工作任務;
任職要求
1.統(tǒng)招大專及以上,25歲-40歲;會PPT和報告撰寫
2.三年及以上物業(yè)客服管理經歷;
3.熟悉國家相關法律法規(guī),熟悉物業(yè)管理工作流程;
4.熟悉物業(yè)公司的經營方式及物業(yè)管理服務的各項工作和操作規(guī)范,掌握客戶服務技巧;
5.了解國內外先進的物業(yè)管理模式和服務方式及發(fā)展動態(tài);
6.掌握客戶服務技巧與投訴處理技巧,具備獨立處理問題的能力;具備良好的服務意識,服務理念,良好的心理素質及表達能力。
備注:公司有宿舍和食堂