職位描述
物業(yè)客服物業(yè)前臺(tái)商業(yè)地產(chǎn)住宅地產(chǎn)
崗位職責(zé)：
1、案場(chǎng)服務(wù)（確客、引領(lǐng)、服務(wù)）：按案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供引座服務(wù)；快捷準(zhǔn)確的為客戶送達(dá)所需飲品； 按規(guī)定每3分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況；填寫日常消耗品控制表，定期清點(diǎn)水吧固定資產(chǎn)；
2、業(yè)戶接待、走訪：每日巡視各自負(fù)責(zé)的樓棟區(qū)域，及時(shí)反饋跟進(jìn)與解決客戶問題；接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作記錄；受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；熟悉項(xiàng)目各區(qū)域分布情況、各專業(yè)部門工作職能、服務(wù)內(nèi)容及聯(lián)絡(luò)方式；張貼負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的各類通知；
3、業(yè)戶信息管理：負(fù)責(zé)收集客戶信息，建立生活檔案，定期維護(hù)與更新，建立并維護(hù)與客戶的關(guān)系，保持良好的溝通；掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況；
4、公共區(qū)域：巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決；
5、物業(yè)費(fèi)收取：協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和欠費(fèi)催收工作；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上酒店客服工作或者高端住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、熟練操作常用辦公軟件，（Word、Execl、PPT；），具有良好的溝通能力，有物業(yè)行業(yè)資格管理證書（優(yōu)先），有高檔寫字樓、酒店、甲類物業(yè)寫字樓接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。負(fù)責(zé)案場(chǎng)賓客接待、上水服務(wù)，問詢指引。
3、28歲以下，身高165+，體型勻稱，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，性格開朗，工作熱情積極、細(xì)致耐心，形象大方端莊，責(zé)任心強(qiáng)，靈活、品貌端正，形象穩(wěn)重大方具有親和力；具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
上班地點(diǎn)：北京市大興紫金行政公館項(xiàng)目、朝陽麗都壹號(hào)項(xiàng)目
工作地點(diǎn)
麗都壹號(hào)
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職位發(fā)布者
韓女士/人事
立即溝通
北京將臺(tái)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京將臺(tái)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司隸屬于永同昌集團(tuán)，成立于2000年2月，深耕地產(chǎn)行業(yè)22年。業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)、收購、建設(shè)、改造、運(yùn)營(yíng)、銷售等，公司重點(diǎn)布局北京區(qū)域，未來也將布局全國(guó)重點(diǎn)一二線城市。公司現(xiàn)有紫金行政公館（大興區(qū)）、長(zhǎng)安天街（門頭溝區(qū)）、麗都壹號(hào)（朝陽區(qū)）、空港one+（順義區(qū)）及西國(guó)貿(mào)改造升級(jí)（豐臺(tái)區(qū)）等項(xiàng)目。現(xiàn)以資產(chǎn)包銷為重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向。公司優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)可持續(xù)性強(qiáng)、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)
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