職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)沃爾沃售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作,負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作
2、 負(fù)責(zé)為沃爾沃用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢
3、 負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利
4、 負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時(shí)更新,保持與用戶的聯(lián)系,了解用戶的需求
5、 負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào)
6、 負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,汽車檢測(cè)與維修等相關(guān)專業(yè);
2、 2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程
3、 具備良好的微軟Office軟件操作能力;
4、 具備良好的溝通能力、分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力
5、 具備完備的汽車保修知識(shí),熟悉車間工作流程 ;
6、 具備完備的汽車架構(gòu)、零件和組裝方面的相關(guān)知識(shí);
7、 熟悉沃爾沃車間流程者優(yōu)先。
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