崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維系客戶的店內(nèi)招攬
2、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
3、具有良好的服務(wù)意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應(yīng)輪班倒班的工作安排;
4、定期對客戶進(jìn)行滿意度回訪,并負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);
5、負(fù)責(zé)客戶紙質(zhì)檔案和電子檔案的管理更新,進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析;
6、負(fù)責(zé)店內(nèi)、電話、400客戶投訴,及時記錄投訴內(nèi)容并反饋至相關(guān)部門,協(xié)同相關(guān)部門提升客戶服務(wù);
7、負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修、鈑噴、保修客戶的邀約工作,電話或微信聯(lián)系客戶邀約回廠,并跟售后配合客戶到店后的工作安排;
8、負(fù)責(zé)增值產(chǎn)品的銷售,例如粘性產(chǎn)品、延保等;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年及以上汽車行業(yè)工作經(jīng)歷
2、語言溝通能力較好,可接受電話呼出或呼入的工作方式
3、熱愛汽車行業(yè)并規(guī)劃長期在汽車行業(yè)發(fā)展