「北京大興區(qū) 客戶管家(J11294)招聘」_2025年百得利汽車招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 12月31日

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客戶管家(J11294)

8千-1.5萬

北京大興區(qū)
1-3年
大專
全職
招999人

職位描述

4S店奧迪

崗位職責:

1、負責訂單車輛進度/狀態(tài)對接：富有激情和熱情的跟進每一輛車輛訂單進度與客戶對接，在客戶車輛等待交付期間，保持順暢溝通，向客戶及時通報車輛進度和狀態(tài)，保證客戶在訂購期間的滿意度；

2、車輛到貨后，協(xié)調(diào)檢查車輛PDI及整備后的狀態(tài)，是否具備交車條件，跟進交車前，交車檢查和文件的各項準備工作，確保車輛交付狀態(tài)；

3、向客戶發(fā)出付款申請并引導客戶提前做好線上付款的準備，隨時向銷售顧問和銷售部負責人共享信息，保證信息及時溝通和反饋；

4、按照合同約定付清車輛尾款，確保相關(guān)單據(jù)齊全并符合財務(wù)和廠家要求，為客戶開具發(fā)票做好交車準備；

5、協(xié)助客戶辦理新車保險和臨時牌照事項；

6、根據(jù)客戶需求舉行個性化交車儀式，并協(xié)助客戶按照廠家要求協(xié)助客戶開通車輛使用功能，包括但不限于廠家互聯(lián)系統(tǒng)等；為客戶詳細介紹車輛功能和使用注意事項、介紹廠家保養(yǎng)和保修政策，介紹百得利后續(xù)的服務(wù)政策，包括不限于續(xù)保、預(yù)約保養(yǎng)、老客戶轉(zhuǎn)介紹政策等；

7、車輛交付完畢后，回訪頻次為：當天、一周、一個月、六個月、一年，以此類推。

7.1、當天回訪：關(guān)懷客戶是否安全到家、路上駕駛感受、再次感謝客戶購車、按照客戶的需求解決客戶疑問，提示客戶配合好廠家滿意度回訪；

7.2、一周回訪：詢問車輛使用情況，對于常見問題進行溫馨提示（加油、充電、胎壓、鑰匙功能、兒童鎖等日常功能）；

7.3、一個月回訪：宣傳品牌、廠家和店內(nèi)車主重構(gòu)、置換和親友推薦政策，挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹機會，向客戶介紹品牌市場活動，如有機會進行定向邀約，邀請客戶參與；

7.4、六個月回訪：詢問車輛使用情況和公里數(shù)，根據(jù)客戶車輛情況，預(yù)估保養(yǎng)時間，提前做好保養(yǎng)邀約鋪墊；根據(jù)各店售后回廠的邀約活動，進行定向邀約回廠。

7.5、一年回訪：詢問車輛使用情況和公里數(shù)，邀約首保回廠，向客戶介紹續(xù)保政策（半年后按照車輛公里數(shù)需求來進行續(xù)保邀約，一年為最高限），了解客戶車輛是否有置換或賣二手車意向；

8、保證客戶首保回廠和新轉(zhuǎn)續(xù)的達成，把握機會，向客戶推薦黏性產(chǎn)品（集團和廠家的全部黏性產(chǎn)品，包括但不限于延保、保養(yǎng)套餐、代步車險、駕意險等）；

9、遵守部門內(nèi)工作標準、業(yè)務(wù)管理制度和流程，及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗；

2、具備優(yōu)秀的自驅(qū)力，熱愛汽車與科技，并不斷自我學習，提升自身專業(yè)度；

3、出色的團隊意識，愿意協(xié)助團隊伙伴，通過合作完成目標，積極分享并提供反饋；

4、優(yōu)秀的溝通能力，真誠熱情，能夠與客戶輕松、隨意地進行對話，就像和朋友交流一樣；

5、能夠在活躍的環(huán)境中提供出色的用戶體驗，在與用戶交流中獲得激勵，保持精力充沛，保持微笑服務(wù)，具備較強的服務(wù)意識；

6、熟練的駕駛技能、想長期穩(wěn)定在北京發(fā)展，形象氣質(zhì)佳。

職位福利：五險一金、補充醫(yī)療保險、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利、生日驚喜；
職位亮點：上市集團企業(yè)（港股上市企業(yè)，股票代碼6906）

工作地點

北京百得利汽車貿(mào)易有限公司

完善一份簡歷
1736萬+企業(yè)在線搜索，780萬+海量職位精準推薦

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