崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)車主的定制服務(wù),協(xié)調(diào)各模塊處理車主相關(guān)問題;
1、負(fù)責(zé)相關(guān)車輛進(jìn)度/狀態(tài)對接:富有激情和熱情的跟進(jìn)每一輛車輛訂單起1-6個(gè)月進(jìn)度與客戶對接;
2、負(fù)責(zé)車輛水平增項(xiàng)營銷:積極并及時(shí)將店內(nèi)活動及時(shí)與訂單客戶互動,增加金融、置換、裝飾、特別交車等水平產(chǎn)品營銷及跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn):不斷提升客戶體驗(yàn),維系好客戶關(guān)系,關(guān)懷客戶,粘住客戶;
負(fù)責(zé)解決所有售后相關(guān)保養(yǎng)修車顧慮,增加客戶回廠粘性;
4、負(fù)責(zé)傳遞百得利好服務(wù)理念,解決客戶未來用車修車顧慮;不斷提升客戶體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度提升:售后入廠客戶N+(1-3)天后的滿意度回訪工作,并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題;
6、負(fù)責(zé)售后回廠營銷:積極并及時(shí)將店內(nèi)活動及時(shí)與保客宣傳互動,增加客戶回廠;
7、提升客戶黏度、提升回廠臺次、降低流失率、增加客戶基盤數(shù),提升二次到店率;
負(fù)責(zé)全方位為客戶解決問題;
8、以身作則感同身受的站在客戶角度幫客戶解決問題,直到問題圓滿解決;
9、遵守部門內(nèi)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理制度和流程;
10、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶關(guān)系維系、客服或汽車4S店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;對汽車行業(yè)感興趣的大學(xué)生優(yōu)先;
2、愿意了解并踐行公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀,具備在上市公司平臺工作的熱情;
3、具備優(yōu)秀的自驅(qū)力,熱愛汽車與科技,并不斷自我學(xué)習(xí),提升自身專業(yè)度;
4、出色的團(tuán)隊(duì)意識,愿意協(xié)助團(tuán)隊(duì)伙伴,通過合作完成目標(biāo),積極分享并提供反饋;
5、優(yōu)秀的溝通能力,真誠熱情,能夠與用戶輕松、隨意地進(jìn)行對話,就像和朋友交流一樣;
6、能夠在活躍的環(huán)境中提供出色的用戶體驗(yàn),在與用戶交流中獲得激勵,保持精力充沛;
7、能靈活適應(yīng)工作安排,你的工作時(shí)間將取決于業(yè)務(wù)需求。