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    更新于 1月15日

    交車專員-海淀保時(shí)捷中心(J11515)

    1萬-2萬
    • 北京海淀區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    新車交車專員
    崗位職責(zé):
    負(fù)責(zé)車主的定制服務(wù),協(xié)調(diào)各模塊處理車主相關(guān)問題;
    1、負(fù)責(zé)相關(guān)車輛進(jìn)度/狀態(tài)對接:富有激情和熱情的跟進(jìn)每一輛車輛訂單起1-6個(gè)月進(jìn)度與客戶對接;
    2、負(fù)責(zé)車輛水平增項(xiàng)營銷:積極并及時(shí)將店內(nèi)活動及時(shí)與訂單客戶互動,增加金融、置換、裝飾、特別交車等水平產(chǎn)品營銷及跟進(jìn);
    3、負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn):不斷提升客戶體驗(yàn),維系好客戶關(guān)系,關(guān)懷客戶,粘住客戶;
    負(fù)責(zé)解決所有售后相關(guān)保養(yǎng)修車顧慮,增加客戶回廠粘性;
    4、負(fù)責(zé)傳遞百得利好服務(wù)理念,解決客戶未來用車修車顧慮;不斷提升客戶體驗(yàn);
    5、負(fù)責(zé)客戶滿意度提升:售后入廠客戶N+(1-3)天后的滿意度回訪工作,并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題;
    6、負(fù)責(zé)售后回廠營銷:積極并及時(shí)將店內(nèi)活動及時(shí)與保客宣傳互動,增加客戶回廠;
    7、提升客戶黏度、提升回廠臺次、降低流失率、增加客戶基盤數(shù),提升二次到店率;
    負(fù)責(zé)全方位為客戶解決問題;
    8、以身作則感同身受的站在客戶角度幫客戶解決問題,直到問題圓滿解決;
    9、遵守部門內(nèi)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理制度和流程;
    10、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    任職要求:
    1、大專以上學(xué)歷,1年以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶關(guān)系維系、客服或汽車4S店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;對汽車行業(yè)感興趣的大學(xué)生優(yōu)先;
    2、愿意了解并踐行公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀,具備在上市公司平臺工作的熱情;
    3、具備優(yōu)秀的自驅(qū)力,熱愛汽車與科技,并不斷自我學(xué)習(xí),提升自身專業(yè)度;
    4、出色的團(tuán)隊(duì)意識,愿意協(xié)助團(tuán)隊(duì)伙伴,通過合作完成目標(biāo),積極分享并提供反饋;
    5、優(yōu)秀的溝通能力,真誠熱情,能夠與用戶輕松、隨意地進(jìn)行對話,就像和朋友交流一樣;
    6、能夠在活躍的環(huán)境中提供出色的用戶體驗(yàn),在與用戶交流中獲得激勵,保持精力充沛;
    7、能靈活適應(yīng)工作安排,你的工作時(shí)間將取決于業(yè)務(wù)需求。

    工作地點(diǎn)

    北京海淀保時(shí)捷中心

    職位發(fā)布者

    鄭女士/人力資源經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo百得利汽車
    百得利(中國)集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務(wù)感動客戶”的理念,圍繞客戶升級生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的,國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一,主要經(jīng)營高端轎車市場的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運(yùn)營,擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時(shí)捷煙臺店、奧迪煙臺店、進(jìn)口大眾濰坊店,進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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