【主要職責(zé)】
? 根據(jù) BRP 要求管理經(jīng)銷(xiāo)商日常售后工作(售后場(chǎng)地、人員、物料等);
? 制定售后部門(mén)年度目標(biāo),并作出階段性總結(jié);
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)按要求執(zhí)行 BRP 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程;
? 督促進(jìn)行定期回訪,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提高客戶滿意度;
? 負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,全面跟進(jìn)實(shí)時(shí)掌握,及時(shí)匯報(bào);
? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源,提高公司運(yùn)行效率。
【任職資歷】 工作經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間 ? 2年相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
教育水平 ? 專科及以上學(xué)歷
專業(yè)知識(shí)和技能
? 機(jī)械相關(guān)背景知識(shí)
? 客戶服務(wù)能力
? 擁有 C1/C2、C6、D 駕照