職位描述
售后客服售前客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)抖音平臺店鋪的客戶咨詢解答，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后問題等，確保客戶滿意度。
2.及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。
3.協(xié)助主管完成日常工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作、文件整理等。
4.參與店鋪運(yùn)營協(xié)助相關(guān)的工作，根據(jù)客戶反饋提出改進(jìn)建議上報(bào)等。
1.負(fù)責(zé)抖音平臺店鋪的客戶咨詢解答，包括但不限于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、售后問題等，確保客戶滿意度。
2.及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。
3.協(xié)助主管完成日常工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作、文件整理等。
4.參與店鋪運(yùn)營協(xié)助相關(guān)的工作，根據(jù)客戶反饋提出改進(jìn)建議上報(bào)等。
崗位要求：
1.專科及以上學(xué)歷，有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬。
2.熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和文件處理。
3.熟悉抖音平臺的操作和規(guī)則，有抖音店鋪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.具備良好的打字速度，每分鐘不低于 50 字，以保證及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。
5.語言表達(dá)清晰、流暢，具備良好的溝通技巧和耐心，有良好的心理承受力，能夠在壓力下保持良好的服務(wù)態(tài)度。
6.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶的各種問題和突發(fā)情況。
7.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門有效溝通、協(xié)同工作。
8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
9.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程。
10.有責(zé)任心，保證店鋪客服工作的連續(xù)性。
1.專科及以上學(xué)歷，有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬。
2.熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和文件處理。
3.熟悉抖音平臺的操作和規(guī)則，有抖音店鋪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.具備良好的打字速度，每分鐘不低于 50 字，以保證及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。
5.語言表達(dá)清晰、流暢，具備良好的溝通技巧和耐心，有良好的心理承受力，能夠在壓力下保持良好的服務(wù)態(tài)度。
6.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶的各種問題和突發(fā)情況。
7.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門有效溝通、協(xié)同工作。
8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
9.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程。
10.有責(zé)任心，保證店鋪客服工作的連續(xù)性。
工作地點(diǎn)
中環(huán)國際廣場A座
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職位發(fā)布者
楊成浩/人事專員
今日活躍立即溝通
青島安泰新銳商貿(mào)有限公司青島安泰新銳商貿(mào)有限公司成立于2003，擁有2個自屬工廠，主要生產(chǎn)銷售高端毛絨玩具和鏡框，全資持有“伽百利”品牌及商標(biāo)，公司所有產(chǎn)品均為自主開發(fā)，致力于中國高端毛絨玩具市場打造。公司不僅是一家傳統(tǒng)生產(chǎn)型公司，擁有專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，精湛的生產(chǎn)技藝團(tuán)隊(duì)，精耕于供應(yīng)鏈思維，更是一家專業(yè)品牌運(yùn)營公司，擁有成熟負(fù)責(zé)的銷售跟蹤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一站式品牌經(jīng)營服務(wù)，打破傳統(tǒng)勇于創(chuàng)新。擁有2個自營生產(chǎn)企業(yè)。公司專注品質(zhì)和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品在同行業(yè)中居領(lǐng)導(dǎo)地位。品牌經(jīng)營現(xiàn)狀：采用新思維、新模式、新零售的品牌經(jīng)營模式，迅速占領(lǐng)高端毛絨玩具市場；目前已在北京、上海、深圳，廣州，成都，杭州，重慶，蘇州，青島，南京等50多個城市開設(shè)近300多家“伽百利”品牌專柜；與華潤萬象系統(tǒng)、龍湖天街系統(tǒng)、中糧大悅城系統(tǒng)、萬達(dá)系統(tǒng)等商業(yè)項(xiàng)目達(dá)成品牌戰(zhàn)略合作，屬于各商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部品牌庫推薦合作品牌。現(xiàn)面向中國市場，誠邀富有激情和活力的小伙伴加入“伽百利”團(tuán)隊(duì)，共同致力于中國毛絨界第一國潮品牌智造，攜手傳統(tǒng)玩具經(jīng)銷商開啟潮流玩具新玩法。
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