崗位職責(zé):
1、對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行受理、登記、分類,分析并移交相關(guān)部門進(jìn)行處理:
2、對(duì)客戶投訴事件進(jìn)行全程跟進(jìn)和處理,及時(shí)更新客戶信息,定期回訪客戶并做好相關(guān)記錄,與客戶保持良好的溝通,確保投訴事件及時(shí)閉環(huán),
3、定期完成投訴數(shù)據(jù)、案例的匯總、分析及應(yīng)用,推動(dòng)投訴防患
4、保證投訴案件處理的滿意度
5、建立客訴檔案,定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量管控,提升服務(wù)滿意度
1、大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰;
2、善于分析思考問題,具備一走的投訴處理技巧和客戶維護(hù)技巧,良好的客戶服務(wù)意識(shí)
3、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
4、能夠熟練使用常用辦公軟件。
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