崗位職責(zé):
1、充分了解公司產(chǎn)品信息,使用旺旺及時解答客戶提問,促使交易達(dá)成;
2、把握客戶需求,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音等電商平臺的咨詢接待工作,仔細(xì)了解客人需求,快速解答客人疑問,根據(jù)客人需求情況推薦商品,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
4、銷售訂單退款退貨審核處理與統(tǒng)計分析,電話及在線核實與銷售挽單;
5、顧客安裝前在線咨詢(贈品、價保、快遞、安裝等答疑);
6、快遞攬收及到貨時效管控;
7、配合開展有關(guān)營銷活動。
1、學(xué)歷高中/中專及以上;
2、能接受晚班,節(jié)假日排班性質(zhì);
3、具備電商客服售前/售后經(jīng)驗;
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