崗位職責(zé):
1、充分了解公司產(chǎn)品信息,使用旺旺及時(shí)解答客戶(hù)提問(wèn),促使交易達(dá)成;
2、把握客戶(hù)需求,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音等電商平臺(tái)的咨詢(xún)接待工作,仔細(xì)了解客人需求,快速解答客人疑問(wèn),根據(jù)客人需求情況推薦商品,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
4、銷(xiāo)售訂單退款退貨審核處理與統(tǒng)計(jì)分析,電話(huà)及在線(xiàn)核實(shí)與銷(xiāo)售挽單;
5、顧客安裝前在線(xiàn)咨詢(xún)(贈(zèng)品、價(jià)保、快遞、安裝等答疑);
6、快遞攬收及到貨時(shí)效管控;
7、配合開(kāi)展有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、學(xué)歷高中/中專(zhuān)及以上;
2、能接受晚班,節(jié)假日排班性質(zhì);
3、具備電商客服售前/售后經(jīng)驗(yàn);
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