職位描述:
1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線客戶來電,解答客戶咨詢;
2、客戶投訴問題的解決、內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)和處理結(jié)果跟蹤,投訴問題統(tǒng)計(jì)分析等;
3、輔助主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每周周報(bào)及月報(bào);
4、數(shù)據(jù)的處理流程、標(biāo)準(zhǔn)的擬定、修改、監(jiān)督和實(shí)施;
5、相關(guān)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和結(jié)果反饋。
職位要求:
1. 20周歲以上,大專以上學(xué)歷;
2. 形象氣質(zhì)好,聲音甜美,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng);
3. 具有良好的溝通能力,親和力強(qiáng),對(duì)工作耐心負(fù)責(zé);
4. 熟練使用OFFICE辦公軟件,打字速度快;
5. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有熱線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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