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一、 工作內(nèi)容
1 及時(shí)響應(yīng)并回答患者咨詢(xún)的與醫(yī)院有關(guān)的問(wèn)題；
2 通過(guò)電話(huà)協(xié)助辦理檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的改約、預(yù)約工作
3 協(xié)助解決患者與醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的其他訴求；
4 話(huà)務(wù)中心設(shè)置留言回復(fù)功能，及時(shí)查收、反饋患者留言、解決患者
問(wèn)題；
5 耐心傾聽(tīng)患者訴求，對(duì)于情緒激動(dòng)的患者進(jìn)行安撫、合理引導(dǎo)其情
緒；
6 記錄與醫(yī)院有關(guān)的投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理；
7 協(xié)助做好接訴即辦響應(yīng)和回訪(fǎng)相關(guān)工作；
8 醫(yī)院內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼、工作手機(jī)查詢(xún)及呼叫；
9 根據(jù)工作情況提出合理化建議。
二、 任職要求
1、身體健康，品貌端正；
2、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)口音，善于溝通；
3、有責(zé)任心，服從管理，有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、高中以上學(xué)歷，年齡不超過(guò) 40 周歲；
5、熟練使用辦公軟件，打字速度 40 漢字/分鐘以上；
6、政治歷史清白，無(wú)犯罪違法違紀(jì)紀(jì)錄；
7、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等；
8、有接訴即辦、話(huà)務(wù)經(jīng)歷、座席支撐等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
9、有醫(yī)學(xué)背景、條件優(yōu)異者可優(yōu)先。
三、 工作時(shí)間
1、工作班次： 8:00-17:00、13:00-22:00、8:00-20:00
2、上五休二，周度出勤工時(shí) 40 小時(shí)。
四、 薪酬福利
1、稅前月薪 5000-5500 元/月；
2、和 FESCO 簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金；
3、節(jié)假日福利、帶薪年假等。
4、與FESCO簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金及補(bǔ)
充醫(yī)療；
5、提供節(jié)日禮品、定期團(tuán)建等福利；
五、 工作地點(diǎn)
北京市協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)