【任職要求】
專業(yè)要求:計(jì)算機(jī)及軟件相關(guān)專業(yè)(包含不限于計(jì)算機(jī)、軟件、數(shù)學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)等專業(yè))
工作經(jīng)驗(yàn):
1.有3年及以上技術(shù)支持/實(shí)施/交付等崗位經(jīng)驗(yàn)
2.有1年及以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3.具有較強(qiáng)的人際溝通能力及協(xié)調(diào)處理能力,工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)肯干,具備良好的服務(wù)意識(shí);
4.具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力,能夠分析問題發(fā)現(xiàn)共性問題推動(dòng)產(chǎn)品及流程優(yōu)化;
5.具備數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫運(yùn)營管理、產(chǎn)品優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.抗壓能力比較好,能妥善應(yīng)對(duì)客戶各類問題,化解客戶危機(jī);
【崗位職責(zé)】
1.通過客服或客戶反饋的過來的工單,理解客戶意圖,為客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和流程操作解答,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
2.能夠通過遠(yuǎn)程工具,快速定位并解決用戶問題;
3.協(xié)調(diào)資源解決客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確保客戶產(chǎn)品的正常使用;
4.沉淀常見問題及問題排查的解決方案,豐富知識(shí)庫同時(shí)能夠賦能一線,提高一線解決能力
5.通過定期分析,發(fā)現(xiàn)問題,推動(dòng)產(chǎn)品&流程的優(yōu)化落地,能從根源解決問題
6.通過培訓(xùn)能夠快速上手AI機(jī)器人運(yùn)營,及RPA自動(dòng)化工具應(yīng)用