崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)工作原則和流程,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范;
2、及時(shí)接聽(tīng)和回答客戶電話詢問(wèn)、電話投訴、收集客戶建議等問(wèn)題并做好電話記錄;
3、按周期回訪公司產(chǎn)品客戶,記錄客戶產(chǎn)品使用狀況,完成客戶滿意度調(diào)研;
4、參與并實(shí)施完成部門(mén)內(nèi)部各組別的工作并做到積極、認(rèn)真有責(zé)任心;
5、記錄客戶需求及意見(jiàn),匯總后上報(bào),及時(shí)向客戶反饋處理信息;
任職要求
1、男女不限,年齡在30-35歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上;
2、從事客服工作2年及以上,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3、有良好的人際溝通能力、邏輯思維清晰,親和力較好性格開(kāi)朗溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難;
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作;
5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力;(可以接受18:00-22:00居家辦公)
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