職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、生日福利、五險、定期體檢
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、生日福利、五險、定期體檢
工作地點
東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司
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東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司
東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司隸屬于廣東合誠集團有限公司，我們提供BMW全線產(chǎn)品的原廠配件、售后服務、銷售等服務。東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司位于東莞市東莞市寮步鎮(zhèn)國際汽車城內(nèi)香市路旁，地理位置優(yōu)越，交通便利。專業(yè)的銷售服務和售后服務零配件供應為一體，致力于從高起點開始，向東莞市以及周邊地區(qū)客戶提供寶馬品牌最先進且擁有全球同一品質(zhì)的完善售后服務。擁有直接由德國進口的原裝先進檢測儀器和最新的修理及噴漆設備。為廣大用戶提供完全符合BMW集團全球規(guī)范的專業(yè)售后服務，包括充足的BMW原廠零配件供應及專業(yè)維修保養(yǎng)服務。在各個層面都得到保障的情況下，東莞宏寶的售后服務已達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。東莞市宏寶汽車服務有限公司的落成使BMW品牌更加貼近市場，為當?shù)乜蛻舯憬莸叵硎苷嬲腂MW維修服務提供了條件。追求無限的駕乘樂趣和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是寶馬汽車集團的品牌內(nèi)涵和幾十年來不斷發(fā)展的充分體現(xiàn)。東莞宏寶將始終遵循BMW全球統(tǒng)一的服務標準，秉承集團“誠信為本、真誠服務”的經(jīng)營理念,倡導“認真做事，誠懇對人,以客為尊,服務為先”的企業(yè)文化，并將這一理念貫穿整個尊貴服務之中,從而達成與顧客長期信賴的關(guān)系。
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