崗位要求:
1、 負(fù)責(zé)收集客戶端反饋信息,整理分析客戶反饋不良類型,反饋至公司內(nèi)部各部門并傳遞質(zhì)量信息,推動(dòng)責(zé)任部門針對(duì)反饋問題進(jìn)行改進(jìn),組織編制整改計(jì)劃并跟蹤和驗(yàn)證;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶處不良產(chǎn)品的處理,協(xié)調(diào)返廠、維修事宜;
3、 負(fù)責(zé)向客戶反饋質(zhì)量信息的處理進(jìn)度和結(jié)果,答復(fù)客戶的要求,如提供8D報(bào)告、改進(jìn)視頻、照片等;
4、 負(fù)責(zé)組織客戶的過程審核,對(duì)審核問題項(xiàng)組織制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施和驗(yàn)證;
5、 負(fù)責(zé)與客戶關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)信息的溝通、接收、整理;
6、 負(fù)責(zé)客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
7、 協(xié)調(diào)至客戶現(xiàn)場(chǎng)處置質(zhì)量問題,向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果;
8、 部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,電子、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè), 3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟練操作offer辦公軟件,掌握質(zhì)量工具,輸出各類質(zhì)量報(bào)告,分析統(tǒng)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù),并為過程改進(jìn)提供建議;
3、 具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和執(zhí)行力;
4、 英語可對(duì)接、溝通客戶。
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