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    更新于 11月18日

    投訴管理崗

    7千-1萬
    • 廣州天河區(qū)
    • 經(jīng)驗(yàn)不限
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    投訴處理
    1. 負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)落實(shí)客戶投訴管理制式管理、處理流程和考核辦法。
    2. 負(fù)責(zé)處理上門客戶投訴案件及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的重大客戶投訴。
    3. 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)滿期給付和退保等非正常集中風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置。
    4. 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)區(qū)域滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控和防范,完成各類報(bào)表報(bào)告。
    5. 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)投訴、退保、滿期給付等管理人員隊(duì)伍、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。
    6. 根據(jù)國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和公司相關(guān)規(guī)定,履行反洗錢義務(wù),推進(jìn)公司反洗錢工作,防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。
    7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、定期體檢、節(jié)日福利

    工作地點(diǎn)

    廣州大道中廣州市天河區(qū)廣州大道中609號(hào)

    職位發(fā)布者

    張女士/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司
    中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“太平洋壽險(xiǎn)”)成立于2001年11月,是中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“中國太平洋保險(xiǎn)”)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司,總部設(shè)在上海。中國太平洋保險(xiǎn)是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司,是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán),并是首家A+H+G(上海、香港、倫敦)三地上市的保險(xiǎn)公司。中國太平洋保險(xiǎn)于1992年落戶廣東,2001年實(shí)行分業(yè)經(jīng)營,分立了中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州分公司;2005年更名為“中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司”(以下簡稱“廣東分公司”)。截至目前,廣東分公司在全省設(shè)有127家分支機(jī)構(gòu),擁有1300多名內(nèi)勤員工和3萬余名營銷員。廣東分公司秉承“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀,遵循“保險(xiǎn)姓保”行業(yè)發(fā)展規(guī)律,專注主業(yè),關(guān)注客戶需求,聚焦價(jià)值增長,逐步成長為一家市場(chǎng)領(lǐng)先、業(yè)界和客戶中享有口碑的省級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。2019年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入82.18億元,提供保險(xiǎn)賠款4.05億元,充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。廣東分公司積極探索經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式、新方法,積極踐行集團(tuán)公司“數(shù)字太保”戰(zhàn)略舉措,充分運(yùn)用“神行太保”、“太平洋壽險(xiǎn)”APP、“太平洋壽險(xiǎn)”官微及“科技個(gè)險(xiǎn)”四大應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)成的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用體系,帶給客戶便捷貼心的服務(wù)體驗(yàn)。公司堅(jiān)持誠信經(jīng)營,認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任,切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣東分公司以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命,主動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,2014年啟動(dòng)“藍(lán)絲帶”愛心工程,五年來累計(jì)募集善款逾千萬,先后向因病致貧、因貧失教的孩子和家庭捐獻(xiàn)善款300余萬。2018年10月攜手廣東省青少年發(fā)展基金會(huì)啟動(dòng)“Love365計(jì)劃”,共捐贈(zèng)300萬元慈善款,全部用于貧困家庭的先天性心臟病兒童的醫(yī)療費(fèi)用幫扶上,并成立“太保藍(lán)志愿者服務(wù)隊(duì)”,通過“公司發(fā)現(xiàn)、青基會(huì)審核、醫(yī)院施術(shù)”三者合作,打造公開透明的閉環(huán)管理鏈條,對(duì)每一份愛心負(fù)責(zé),讓每一筆善款都能到達(dá)真正需要的孩子手中。未來,廣東分公司將深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型2.0,堅(jiān)持“聚焦價(jià)值、聚焦隊(duì)伍、聚焦賦能”,繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路,為客戶、員工、行業(yè)、社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造共享價(jià)值。
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