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    更新于 12月24日

    咨訴管理崗

    5千-1萬(wàn)·14薪
    • 中山
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    1.負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)落實(shí)客戶投訴有效管控。
    2.負(fù)責(zé)處理上門客戶投訴接待受理、負(fù)責(zé)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的客戶投訴處理。
    3.負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)滿期給付和退保等非正常集中風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置、日常監(jiān)控和防范,完成各類報(bào)表報(bào)告。
    4.負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)投訴溯源整改。
    5.負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)多元化解糾紛調(diào)整。

    學(xué)歷要求本科及以上,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

    獎(jiǎng)金績(jī)效

    客戶投訴 客戶投訴處理 退保 溝通協(xié)調(diào)

    工作地點(diǎn)

    太平洋壽險(xiǎn)公司

    職位發(fā)布者

    中山/人事

    立即溝通
    公司Logo中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司
    中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“太平洋壽險(xiǎn)”)成立于2001年11月,是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司,總部設(shè)在上海。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán),并是首家A+H+G(上海、香港、倫敦)三地上市的保險(xiǎn)公司。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)于1992年落戶廣東,2001年實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng),分立了中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州分公司;2005年更名為“中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司”(以下簡(jiǎn)稱“廣東分公司”)。截至目前,廣東分公司在全省設(shè)有127家分支機(jī)構(gòu),擁有1300多名內(nèi)勤員工和3萬(wàn)余名營(yíng)銷員。廣東分公司秉承“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀,遵循“保險(xiǎn)姓保”行業(yè)發(fā)展規(guī)律,專注主業(yè),關(guān)注客戶需求,聚焦價(jià)值增長(zhǎng),逐步成長(zhǎng)為一家市場(chǎng)領(lǐng)先、業(yè)界和客戶中享有口碑的省級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。2019年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入82.18億元,提供保險(xiǎn)賠款4.05億元,充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。廣東分公司積極探索經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式、新方法,積極踐行集團(tuán)公司“數(shù)字太保”戰(zhàn)略舉措,充分運(yùn)用“神行太保”、“太平洋壽險(xiǎn)”APP、“太平洋壽險(xiǎn)”官微及“科技個(gè)險(xiǎn)”四大應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)成的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用體系,帶給客戶便捷貼心的服務(wù)體驗(yàn)。公司堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任,切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣東分公司以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命,主動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,2014年啟動(dòng)“藍(lán)絲帶”愛(ài)心工程,五年來(lái)累計(jì)募集善款逾千萬(wàn),先后向因病致貧、因貧失教的孩子和家庭捐獻(xiàn)善款300余萬(wàn)。2018年10月攜手廣東省青少年發(fā)展基金會(huì)啟動(dòng)“Love365計(jì)劃”,共捐贈(zèng)300萬(wàn)元慈善款,全部用于貧困家庭的先天性心臟病兒童的醫(yī)療費(fèi)用幫扶上,并成立“太保藍(lán)志愿者服務(wù)隊(duì)”,通過(guò)“公司發(fā)現(xiàn)、青基會(huì)審核、醫(yī)院施術(shù)”三者合作,打造公開透明的閉環(huán)管理鏈條,對(duì)每一份愛(ài)心負(fù)責(zé),讓每一筆善款都能到達(dá)真正需要的孩子手中。未來(lái),廣東分公司將深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型2.0,堅(jiān)持“聚焦價(jià)值、聚焦隊(duì)伍、聚焦賦能”,繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路,為客戶、員工、行業(yè)、社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造共享價(jià)值。
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